11.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是________。

　　A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

　　B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切

　　C.客房朝向不好

　　D.房?jī)?nèi)有蟑螂

　　答案：D

　　12.遇到不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是________。

　　A.實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚求得其諒解

　　B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定

　　C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

　　D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

　　答案：C

　　13.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是________。

　　A.到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉

　　B.積極采取彌補(bǔ)措施

　　C.給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

　　D.與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

　　答案：D

　　14.導(dǎo)游員小王在上午9:00到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9:30到達(dá)機(jī)場(chǎng)的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店……這種情況屬于________事故。

　　A.漏接 B.空接 C.誤接 D.錯(cuò)接

　　答案：B

　　15.導(dǎo)游員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時(shí)要請(qǐng)________收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。

　　A.團(tuán)長(zhǎng) B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.服務(wù)員

　　答案：C

　　16.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)________。

　　A.提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)

　　B.與全陪分頭陪同前往

　　C.勸阻旅游者不要前往

　　D.告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

　　答案：C

　　17.來(lái)華旅游途中一游客的行李確系丟失，失主可以向________索賠。

　　A.地接社 B.組團(tuán)社 C.航空公司 D.保險(xiǎn)公司

　　答案：C

　　18.根據(jù)我國(guó)民航部門對(duì)行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣_(tái)_______元。

　　A.50 B.80 C.90 D.100

　　答案：B

　　19.旅游者突發(fā)重病，在急救過(guò)程中需要手術(shù)簽字時(shí)，地陪應(yīng)請(qǐng)________簽字。

　　A.領(lǐng)隊(duì) B.公證人員 C.團(tuán)長(zhǎng) D.全陪

　　答案：A

　　20.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應(yīng)__________。

　　A.將患者送往就近醫(yī)院搶救 B.設(shè)法進(jìn)行催吐

　　C.報(bào)告旅行社及相關(guān)部門 D.停止旅游活動(dòng)

　　答案：B