11.旅游團商定好第二天早上的集合出發(fā)時間后，應由________通知飯店總臺安排旅游團的叫早服務。

　　A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊 D.行李員

　　答案：A

　　12.領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應________。

　　A.依照領(lǐng)隊的計劃 B.依照地陪的計劃

　　C.報告組團社 D.報告地接社

　　答案：D

　　13.旅游產(chǎn)品消費的核心內(nèi)容和導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是________。

　　A.迎接服務 B.飯店服務

　　C.送行服務 D. 參觀游覽服務

　　答案：D

　　14.導游員在進行導游活動時，________人以上的旅游團應舉接待社社旗。

　　A.6 B.8 C.9 D.10

　　答案：C

　　15.下列內(nèi)容中，________不屬于導游員致歡迎詞時必講的內(nèi)容。

　　A.向游客問候

　　B.自我介紹，并介紹司機

　　C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客

　　D.介紹下榻飯店及餐廳

　　答案：D

　　16.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是________。

　　A.突出重點法 B.分段講解法

　　C.制造懸念法 D.由點及面法

　　答案：D

　　17.對游客提出調(diào)換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請________在內(nèi)部調(diào)整。

　　A.旅游團領(lǐng)隊 B.地陪導游員

　　C.游客代表 D.旅行社計調(diào)

　　答案：A

　　18.由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導游員________。

　　A.必須滿足其要求 B.婉言拒絕

　　C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理 D.交由領(lǐng)隊處理

　　答案：C

　　19. 境外旅游者來華乘機時遺失行李，責任主要在________。

　　A.航空公司 B.全陪 C.行李員 D.游客自己

　　答案：A

　　20.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務艙，可免費托運的行李是________ 千克。

　　A.20 B.30 C.40 D.50

　　答案：B