一、判斷題

　　1. 導游服務是導游人員代表委派其的旅行社，按照組團合同或約定的內容及標準為游客提供的向導、講解和相關的旅游接待服務。( )

　　2. 取得導游證后，導游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導游講解服務，但必須簽訂有導游服務協(xié)議。( )

　　3. 旅游合同是導游人員與旅游者簽訂的具有法律效力的文件，是提供導游服務的依據(jù)。

　　4. 導游講解應包富含知識性、趣味性，把深奧的歷史知識轉化為優(yōu)美動聽的故事。

　　5. 有駕照的導游人員在司機疲勞時為了保證游客的人身安全，可以適當為司機駕駛一段旅游車。( )

　　6. 滿足游客的主要途徑是導游人員帶領游客參觀游覽，并對參觀游覽內容進行講解和翻譯。( )

　　7. 生活照料服務水平隨著導游人員工作經驗的積累而提高。( )

　　8. 導游服務是傳播文化的重要途徑，導游人員是文化傳遞的大使。( )

　　9. 導游服務的經濟性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實現(xiàn)利潤、為國家賺取稅收三個方面。( )

　　10. 文化是一地特有的物質與精神財富的總和，尤其指物質財富。( )

　　11. 全國導游人員服務水平的高低，主導著我國整體的旅游服務水平。( )

　　12. 導游服務屬于有形產品范疇，有形產品具有很強的標志作用。( )

　　13. 導游人員服務水平的高低會影響旅游產品的銷售。( )

　　14. “游客至上”，就是要在價值觀念上從“以客人為中心”轉移到“以企業(yè)為中心”。

　　15. “游客至上”，就是要使導游人員樹立“游客滿意”的理念，全心全意為游客服務，實現(xiàn)“低投訴”的服務目標。( )

　　【參考答案】1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否