11、旅游者丟失證件后，須補(bǔ)辦必要的手續(xù)，費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。 (X)

　　12、進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。(√)

　　13、導(dǎo)游小劉應(yīng)游客的要求，給大家批發(fā)了懷山藥賣(mài)給大家，受到大家一致好評(píng)。(X)

　　14、為法國(guó)游客講解北京故宮時(shí)，將其與凡爾賽宮相比，導(dǎo)游員采用了同類(lèi)相似類(lèi)比法。(√)

　　15、導(dǎo)游員在使用幽默的語(yǔ)言時(shí)，要注意不能針對(duì)游客的宗教信仰。(√)

　　16、持國(guó)內(nèi)OK票的游客，若在回程站停留24小時(shí)以上，必需辦理座位再證實(shí)手續(xù)。(X)

　　17、旅游者要求業(yè)余時(shí)間自費(fèi)觀(guān)看健康文藝演出，導(dǎo)游應(yīng)該積極給予配合。(√)

　　18、在下車(chē)、下樓梯時(shí)應(yīng)該突出女士?jī)?yōu)先原則，讓女士在前。(X)

　　19、香港同胞持港澳同胞回鄉(xiāng)證，經(jīng)深圳出入中國(guó)或祖國(guó)大陸。(X)

　　20、導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。(√)

　　21、 團(tuán)體旅客取消乘坐火車(chē)計(jì)劃，需要退票，必須在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)辦理。(X)

　　22、外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。(X)