11、在提供送行服務時，地陪按照規(guī)定應提前( B )帶團到達火車站。

　　A.30分鐘 B.60分鐘 C.90分鐘 D.120分針

　　12、游客在旅游途中走失，一般情況下，導游集體中( C )不參加尋找。

　　A.領隊 B.全陪 C.地陪 D.景點導游員

　　13、選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為( B )。

　　A.組合旅游 B.小包價旅游 C.零包價旅游 D.單項服務

　　14、導游講解是一項綜合性的( D )。

　　A.導游藝術 B.講解方法 C.表達技巧 D.口語藝術

　　15、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于( B )。

　　A. 錯接 B. 空接 C. 漏接 D.正常

　　16、當旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應( A ) 。

　　A.婉言拒絕 B.酌情辦理 C.提出委婉批評 D.及時請示匯報

　　17、旅游者購物后發(fā)現(xiàn)所購商品為殘次品，計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游員幫其退貨，導游員應( D )。

　　A.幫客人叫車，讓他自己去換 B.幫客人聯(lián)系，請司機陪同前往

　　C.告訴客人離店的物品不能退 D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

　　18、根據(jù)中國海關規(guī)定，年滿16歲以上的外國旅游者可免稅攜帶香煙和酒的數(shù)量是( D )。

　　A、香煙200支，酒一瓶 B、香煙400支，酒一瓶

　　C、香煙200支，酒兩瓶 D、香煙400支，酒兩瓶

　　19、在導游人員的工作中，下列說法正確的是( C )

　　A.導游人員可用自備藥品為游客治病

　　B.若游客確有困難，導游人員可應其要求為其轉(zhuǎn)遞食品

　　C.導游人員一般不代為保管證件

　　D.導游人員可免費帶其親友隨團活動

　　20、旅游者在旅行期間病故，其遺體一般應( B )。

　　A.在當?shù)爻蓺?B.在當?shù)鼗鸹?C.在當?shù)芈裨?D.運送回原籍處理