二、多項選擇題

　　1、在游覽活動中，全陪的主要工作是( AD )。

　　A、注意觀察周圍的環(huán)境 B、地陪講解不清時進行補充導游講解

　　C、注意聽地陪的講解，了解其服務水平 D、留意旅游者的動向以免發(fā)生意外

　　2、服務準備是地方導游工作程序的重要組成部分其內容包括( ABCD )。

　　A、研究旅游團和旅游接待計劃 B、核實住房和車輛的準備情況

　　C、了解不熟悉景點的情況 D、熟悉旅團大部分成員所從事的專業(yè)知識

　　3、首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，并立即與領隊核實 等情況。( ACD )

　　A、實到人數(shù) B、游客姓名 C、行李件數(shù) D、活動日程

　　4、地陪為旅游團隊提供送站準備服務的‘商定出發(fā)時間”包括下列工作(　ABCD　)。

　　A、與領隊、全陪或旅游者商定交付行李時間 B、與旅游車司機商定出發(fā)時間

　　C、征求領隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點

　　D、與領隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間

　　5、在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有(　　ABCD　　)。

　　A、協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜 B、提前落實離境交通

　　C、到達機場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關票證，核準并妥善保管

　　D、辦理行李托運

　　6、全程陪同導游人員和地方陪同導游人員地分工不同，但是他們有共同地職責，包括：( ABC )。

　　A、保護旅游者的安全 B、做好接待工作 C、維護旅游者的合法權益 D、宣傳調研工作

　　7、旅游團抵達后地陪的服務有：( ABCD )。

　　A、認找旅游團 B、核實人數(shù) C、集中清點行李 D、集合登車

　　8、途中導游具體有以下幾項：( ABCD )。

　　A、重申當日活動安排 B、沿途風光導游 C、介紹游覽景點 D、活躍氣氛

　　9、旅游團離店時地陪要做好：( ABC )。

　　A、集中交運行李 B、辦理退房手續(xù) C、集合登車 D、與司機結帳

　　10、下列關于地陪為導游團送站服務的敘述正確的是( ABCD )。

　　A、如果該旅游團乘飛機離境，應協(xié)助領隊提前72小時確認機位

　　B、旅游團離開本地的前一天，地陪應該核實交通工具離開的時間、地點

　　C、如果旅游團乘火車離開本地，應提前60分鐘抵達火車站

　　D、如果旅游團乘飛機離開上海赴西安，應提前90分鐘抵達機場

　　E、如果旅游團乘飛機離開上海赴新加坡，應提前120分鐘抵達機場

　　11、地陪接團前的計劃準備的內容主要有( ABC )。

　　A、熟悉旅游計劃 B、檢查旅游團生活安排落實情況 C、準備從事艱苦的工作

　　D、帶好導游旗、結算單等 E、 制定旅游活動日程

　　12、下列說法正確的是( AC )。

　　A、導游員主要用知識來滿足游客精神消費的 B、導游服務的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動方式

　　C、儀表儀態(tài)是導游員在同游客交往中不可忽視的實際因素D、沿途風光導游就是見人說人，見物說物

　　E、進入飯店后，地陪領隊分發(fā)房卡，但要掌握游客房間號

　　13、雖然地陪在導游講解中擔任主要角色，但在 場合全陪的講解不可缺。( ABCE )

　　A、旅游團入境后概要介紹整個行程 B、旅游團抵達一旅游目的地，地陪上團。

　　C、旅游團抵達賓館即將入住 D、旅游團在旅游目的地之間轉移途中 E、旅游團在旅游定點商店購物

　　14、為了防止接錯團，地陪在接團時要認真核實( ABC )。

　　A、派出方旅行社的名稱 B、旅游團的代號 C、旅游者人數(shù) D、活動日程

　　15、地陪在同領隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應持的態(tài)度是( CD )。

　　A、 對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排 B、 對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

　　C、 及時報告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況

　　16、在下列工作中，屬于全陪服務準備工作的有( ACD )。

　　A、熟悉接待計劃 B、制定旅游活動日程 C、做好必要的物質準備 D、與有關地方接待社聯(lián)系

　　17、導游人員在接受散客送行任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確( ABCD )。

　　A、所送游客姓名或旅游團人數(shù) B、離開本地的日期，所乘航班或車次

　　C、游客下榻的飯店 D、送站車輛的座位數(shù)

　　18、出國旅游說明會的主要內容包括( ABCD )。

　　A、代表旅行社致歡迎辭 B、旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹

　　C、提出要求，講清注意事項 D、落實有關分房等事項

　　19、領隊要切實維護旅游團員的利益，遇到下列 情況時，領隊要及時與當?shù)貙в稳藛T交涉。( BC )。

　　A、導游人員修改日程時 B、導游過多安排購物次數(shù) C、導游延長購物時間 D、導游推薦自費項目