一、單項選擇題

　　1、海外領(lǐng)隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店時 B、到旅游目的地入住每家酒店時

　　C、由領(lǐng)隊確定后在出國前書面通知游客 D、在出國前的說明會上

　　2、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是 的職權(quán)。( B )

　　A、全陪 B、領(lǐng)隊 C、地陪 D、游客

　　3、入出境旅游團的行李托運手續(xù)通常是由 辦理。( C )

　　A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、旅游者。

　　4、為維護旅游團的內(nèi)部團結(jié)，當旅游團中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由 協(xié)調(diào)。( D )

　　A、全陪 B、地陪 C、司機 D、領(lǐng)隊

　　5、在團隊用餐過程中，導游人員要巡視旅行團的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導游人員一般要巡視：( A )。

　　A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次

　　6、辦理國內(nèi)旅游團住店登記和分發(fā)房卡，一般應由 來完成。( C )

　　A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、賓館前廳接待員

　　7、下列服務項目中，哪項不屬于地方導游生活服務的范圍。( A )

　　A、上下站聯(lián)絡 B、行李票證 C、安全服務 D、生活照料

　　8、游客進飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應立即( B )。

　　A、敦促飯店方面給予換房 B、敦促飯店方面給予打掃 C、報告旅行社 D、寬慰游客

　　9、當領(lǐng)隊提出的要求與原行程不符時，導游員一般應( A )。

　　A、婉言拒絕 B、盡量滿足 C、報告旅行社 D、友好協(xié)商

　　10、下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是( D )。

　　A、景點講解 B、購物促銷 C、集中交運行李 D、分發(fā)住房卡

　　11、全陪監(jiān)督服務質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。( C )。

　　A、地陪 B、領(lǐng)隊 C、各地旅行社 D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)

　　12、游客臨時要求增減游覽項目，要經(jīng)( D )同意，方可視情況安排更改。

　　A、組團社 B、地接社 C、導游員 D、團內(nèi)大多數(shù)游客

　　13、因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導游員應先 ，避免矛盾激化。( A )

　　A、 與游客協(xié)商B、 先執(zhí)行變更行程C、 向組團社請示D、 導游員自行解決

　　14、旅游團隊已經(jīng)到達賓館，但房間還沒準備好，此時，導游員采取何種方法較為妥當?( D )

　　A、當著游客面責怪總臺服務員 B、敦促服務員打掃

　　C、讓游客自由活動 D、向游客介紹賓館設施、日程安排、讓游客在大廳休息

　　15、旅游團隊已到達賓館，但行李還沒到達，此時，導游員采用何種方法較為妥當?( C )

　　A、立即向旅行社匯報 B、讓游客去賓館商場購物

　　C、安撫游客，說明情況 D、回避行李之事，讓游客自由活動

　　16、旅游團進入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時，導游員采取何種方法較為妥當?( C )

　　A、告之游客放棄，去其他景點參觀游覽 B、原地等待

　　C、先去其他殿堂，然后再進入?yún)⒂^ D、帶著團隊排隊入內(nèi)

　　17、地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，在 后可以離開機場。( C )

　　A 、協(xié)助辦理好登機手續(xù) B、 游客進入隔離區(qū) C、飛機起飛 D、行李清點交接結(jié)束

　　18、導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止( B )。

　　A、去異性游客房間 B、擅自給患者用藥 C 、帶游客去計劃外的景點 D、幫游客傳遞物品

　　19、下列屬于地方導游員接團前計劃準備的是( A )。

　　A、了解不熟悉的景點 B、帶好導游旗、導游證 C 、整理儀容儀表 D、安排活動日程

　　20、下列關(guān)于地陪為旅游團送站服務敘述正確的是( C )。

　　A、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面30分鐘抵達火車站

　　B、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面60分鐘抵達火車站

　　C、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面90分鐘抵達機場

　　D、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面120分鐘抵達機場

　　21、地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃中有東方明珠，而自己的接待計劃中沒有這項游覽內(nèi)容，地陪應持的態(tài)度是( C )。

　　A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排 B、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

　　C、及時報告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況

　　22、在導游服務集體中，起協(xié)調(diào)角色的是( B )。

　　A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、旅行社

　　23、地陪在旅游團抵達前，應將旅游活動日程安排( B )。

　　A、告知組團社　　 B、告知司機 C、告知汽車公司 　D、告知協(xié)作接待單位

　　24、地陪了解旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是( A )。

　　A、接待計劃　　　　B、導游人員的經(jīng)驗　　 C、旅行社經(jīng)理的意見　　 D、國家政策法規(guī)

　　25、全陪　　 貫穿于旅游活動的始終。( D )

　　A、與地陪的交接工作　　B、交通服務 C、講解服務　　　D、對游客的旅途生活照料

　　26、在接團前要熟悉旅游接待計劃，其中旅游團的整個行程安排是　　 必須熟悉的。( C )

　　A、全陪　　　　　B、地陪　　 C、全陪和地陪　　D、景點導游員

　　27、在嚴格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動，屬于

　　的工作范疇。( D )

　　A、全陪　　 B、地陪　 C、景點導游　　 D、領(lǐng)隊

　　28、在對乘坐火車的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前　　 到達車站。( B )

　　A、45分鐘　　 B、60分鐘　　 C、90分鐘　 D、120分鐘

　　29、在對乘坐國內(nèi)航班的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前　　 到達機場。( C )

　　A、45分鐘　　 B、60分鐘　　 C、90分鐘　 　D、120分鐘

　　30、在對乘坐國際航班的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前　　 到達機場。( D )

　　A、45分鐘　 　B、60分鐘　　 C、90分鐘　　 D、120分鐘

　　31、旅游團抵達前，地陪應提前　　 向機場(火車站、碼頭)問訊處詢問旅游團所乘的航班(車次)準確抵達的時間。( B )

　　A、1小時　　 B、2小時　 　C、3小時　 　D、1個半小時

　　32、接待國內(nèi)旅游團隊的全陪與接待入境旅游團隊的全陪在服務內(nèi)容上有所不同，其中 不屬于接待入境旅游團的全陪的服務內(nèi)容。( C )

　　A、游客入境后，對境內(nèi)旅游的注意事項以及整個行程作概要性的介紹

　　B、旅游團每抵達一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹

　　C、每到一城市，全陪應為旅游團分配住房

　　D、各站之間的聯(lián)絡工作

　　33、為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導游員在制定旅游活動日程時應作到( C )。

　　A、聽取游客意見 B、盡量安排新景點 C、自然景觀和人文景觀結(jié)合 D、延長景點游覽時間

　　34、沿途風光導游( A )。

　　A、就是見人說人，見物說物　　 B、就是與游客加強彼此間的信任

　　C、并非見人說人，見物說物　　 D、一定要“寓教于樂”

　　35、旅游者要求換餐必須在用餐前 提出。( B )

　　A、2小時 B、3小時 C、4小時 D、1小時

　　36、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：( D )。

　　A、致歡迎詞 B、調(diào)整時間 C、風光導游 D、清點人數(shù)

　　37、若旅行團所持機票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應提醒領(lǐng)隊在飛機起飛前 小時確認。( D )

　　A、12 B、24 C、48 D、72

　　38、某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應( C )。

　　A、與全陪分頭陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

　　C、勸阻旅游者不要前往 D、告訴旅游者如誤機，責任自負