二、多項選擇題

　　1.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時能及時撤離現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的 。

　　A、安全樓梯

　　B、電梯

　　C、安全出口

　　D、轉(zhuǎn)移線路

　　參考答案：ACD

　　2.誤機(jī)(車、船)給旅行社帶來的危害有 。

　　A、造成巨大經(jīng)濟(jì)損失

　　B、嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)

　　C、導(dǎo)致旅行社不能正常運(yùn)行

　　D、影響旅游團(tuán)接待任務(wù)

　　參考答案：AB

　　3.游客乘坐飛機(jī)導(dǎo)致行李損壞的，航空公司賠償游客的方式主要有 。

　　A、現(xiàn)金賠償

　　B、退舊買新，憑發(fā)票報銷

　　C、以壞換新

　　D、修理后憑發(fā)票報銷

　　參考答案：ABCD

　　4.為了防止游客患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取的預(yù)防措施有 。

　　A、研究疾病治療方法

　　B、了解團(tuán)隊健康狀況

　　C、合理安排游覽活動

　　D、做好提醒預(yù)報工作

　　參考答案：BCD

　　5.當(dāng)旅游團(tuán)中游客患病時，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、勸其及早就醫(yī)并多休息

　　B、關(guān)心游客病情

　　C、向游客講清治療費(fèi)用

　　D、嚴(yán)禁擅自給患者用藥

　　參考答案：ABCD

　　6.對于海外游客的越軌言行，導(dǎo)游員要認(rèn)真核實(shí)，把握政策，分清界限。這些界限主要有 。

　　A、越軌和非越軌行為

　　B、有意和無意

　　C、無故和有因

　　D、言論和行為

　　參考答案：ABCD

　　7.對于海外游客的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、積極友好介紹國情

　　B、認(rèn)真回答提出的問題

　　C、闡明觀點(diǎn)和立場

　　D、多做工作，求同存異

　　參考答案：ABCD

　　8.面對個別海外游客站在敵對的立場上對我國進(jìn)行攻擊和污蔑時，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、以友好的態(tài)度闡明自己的觀點(diǎn)

　　B、義正詞嚴(yán)的予以駁斥

　　C、多做工作，求同存異

　　D、必要時報告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理

　　參考答案：BD

　　9.海外游客在我國散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、予以勸阻

　　B、宣傳我國宗教政策

　　C、義正詞嚴(yán)加以制止

　　D、嚴(yán)重者，迅速報告相關(guān)部門處理

　　參考答案：ABD

　　10.外賓團(tuán)游客酗酒鬧事時，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、進(jìn)行規(guī)勸，盡力勸阻

　　B、使用勸導(dǎo)性語言勸其停止飲酒

　　C、因酗酒損壞財物的照價賠償

　　D、造成嚴(yán)重后果者追究相應(yīng)責(zé)任

　　參考答案：ABCD