二、多項選擇題

　　1.小李擔(dān)任一美國旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊商談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊手中計劃表上的游覽點與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點不一致，領(lǐng)隊的計劃表上多了3個景點，且堅持要按他手中計劃表上的景點來安排行程。小李應(yīng)該( )。

　　A、按照對方的意見辦理

　　B、委婉拒絕

　　C、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　D、征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費(fèi)用

　　【參考答案】BCD

　　2.某法國旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，凌晨8時，旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點完人數(shù)，再向全陪了解了全團(tuán)行李情況(全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過)，小李再次清點人數(shù)后，請司機(jī)開車，隨即講了以下一段話：

　　“女士們、先生們，早上好!

　　我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)�機(jī)場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎?俗話說：天下沒有不散的筵席。轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此之間已經(jīng)結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際，我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友!(唱歌)……女士們，先生們，機(jī)場到了。我因為馬上要趕往�？诮恿硗庖粋�旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請下車。”引導(dǎo)下車后，地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。地陪小李的工作存在的不足之處主要有( )。

　　A、未能提早到達(dá)

　　B、沒有與游客交流或進(jìn)行沿途導(dǎo)游

　　C、未征求游客意見，填寫《意見表》

　　D、提前離開

　　【參考答案】ABCD

　　3.全陪服務(wù)規(guī)程始于全陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊接待任務(wù)，其結(jié)束則有下列情況( )。

　　A、游客離開本地并做完所有后續(xù)工作

　　B、游客離開旅游目的地并做完所有后續(xù)工作

　　C、內(nèi)賓團(tuán)返回出發(fā)地散團(tuán)并做完所有后續(xù)工作

　　D、將外賓團(tuán)送離本國國境并做完所有后續(xù)工作

　　【參考答案】CD

　　4.非團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)的要求有( )。

　　A、高效率的接待服務(wù)

　　B、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)

　　C、較強(qiáng)的獨立工作能力和語言表達(dá)能力

　　D、高規(guī)格的講解服務(wù)

　　【參考答案】ABC

　　5.內(nèi)賓團(tuán)的全陪各站轉(zhuǎn)移服務(wù)主要包括( )。

　　A、提前落實離境交通，提醒游客做好離境準(zhǔn)備

　　B、協(xié)助辦理離站事宜和行李托運(yùn)

　　C、保管好有關(guān)票證，組織好交通工具上的用餐和住宿

　　D、解決轉(zhuǎn)移過程中遇到的各種突發(fā)問題

　　【參考答案】ABCD

　　6.全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重在( )。

　　A、長時間出門在外所帶來的疲勞感

　　B、沉重的緊張壓力感

　　C、面對游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感

　　D、各站轉(zhuǎn)移的繁瑣感

　　【參考答案】AC

　　7.地陪在帶團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好( )。

　　A、導(dǎo)游證件

　　B、個人用品

　　C、足夠的團(tuán)款

　　D、帶團(tuán)工具

　　【參考答案】ABCD

　　8.在完成當(dāng)天的旅游活動后返回住地的途中，地陪提供返程服務(wù)的主要內(nèi)容有( )。

　　A、介紹奇聞異事

　　B、回顧當(dāng)天活動

　　C、沿途導(dǎo)游

　　D、預(yù)告次日或當(dāng)晚活動安排

　　【參考答案】BCD

　　9.在旅游團(tuán)離開本地時，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有( )。

　　A、表達(dá)友誼和惜別之情

　　B、表達(dá)美好祝愿，并期待重逢

　　C、回顧旅游活動，感謝游客合作

　　D、征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉

　　【參考答案】ABCD

　　10.在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有( )。

　　A、確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間

　　B、與旅游車、行李車會合

　　C、再次確證團(tuán)隊抵達(dá)時間

　　D、熟悉接待計劃

　　【參考答案】ABC