21、導(dǎo)游服務(wù)中( )的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。 C

　　A、關(guān)聯(lián)度高 B、獨立性強 C、復(fù)雜多變 D、腦體高度結(jié)合

　　22、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要( )。B

　　A、講得越多越好

　　B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合

　　C、觀光團多講，專業(yè)團少講

　　D、導(dǎo)游員隨意

　　23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只

　　在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與(　　 )項職業(yè)道德規(guī)范不符。 C

　　A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上

　　C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團結(jié)服務(wù)、顧全大局

　　24、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是(　　　)。C

　　A、時間 B、場合 C、身份 D、地點

　　25、禮節(jié)、禮貌的核心是(　　　)。B

　　A、熱情待人 B、尊重人 C、理解人 D、寬容待人

　　26、散客旅游增加的主要原因是(　　　)。C

　　A、旅游需求更旺盛 　　B、旅游產(chǎn)品更多樣化

　　C、個性化需求增強 　 D、對旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

　　27、在旅游消費中，導(dǎo)游服務(wù)周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的(　　　)。C

　　A、首次效應(yīng) B、新近效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、經(jīng)驗效應(yīng)

　　28、性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動效率的客人屬于(　　　)類型的人。A

　　A、多血質(zhì) B、粘液質(zhì) C、膽汁質(zhì) D、抑郁質(zhì)

　　29、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于(　　　)類型的人。B

　　A、多血質(zhì) B、粘液質(zhì) C、膽汁質(zhì) D、抑郁質(zhì)

　　30、一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買(　　　)。 D

　　A、3.12米 　　B、2.7米 　　C、3.5米 　　　D、2.44米

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