11在核對(duì)、商定日程時(shí)，若對(duì)方提出修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，(　　)。

　　A.地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿(mǎn)足

　　B.對(duì)無(wú)法滿(mǎn)足的要求，請(qǐng)全陪解釋

　　C.對(duì)原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說(shuō)明我方不便單Fl方面違反合同

　　D.如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

　　E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

　　參考答案：ACD

　　12為搞好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，地陪應(yīng)做到(　　)。

　　A.禮讓三先，盡量采納他們的建議

　　B.尊重他們，支持他們

　　C.互相溝通，避免正面沖突

　　D.適當(dāng)贈(zèng)送禮品

　　E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)

　　參考答案：BCE

　　13民航對(duì)旅客登機(jī)的行李有明確規(guī)定，在下列選項(xiàng)中既不能隨身攜帶，又不能托運(yùn)的物 品有(　　)。

　　A.汽油

　　B.手術(shù)刀

　　C.貴重物品

　　D.貨幣

　　E.放射性物品

　　參考答案：AE

　　14當(dāng)?shù)嘏憬拥綇奈覈?guó)西部某城市來(lái)杭州旅游的團(tuán)隊(duì)時(shí)，首先要做的工作是(　　)。

　　A.致歡迎辭

　　B.調(diào)整時(shí)差

　　C.沿途講解

　　D.宣布活動(dòng)日程

　　E.告知地區(qū)氣候差異

　　參考答案：ACDE

　　15(　　)屬于個(gè)人事故。

　　A.游客的護(hù)照丟失

　　B.游客的攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所

　　C.游客的錢(qián)包在夜市被盜

　　D.游客在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失

　　E.游客自由活動(dòng)時(shí)走失

　　參考答案：ABDE

　　16導(dǎo)游員小馬在8：30到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9：O0到達(dá)的旅游團(tuán)一直到10：00還未接 到，小王打電話給旅行社才知該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8：00抵達(dá)的航 班，旅行社因聯(lián)系不上小馬，已臨時(shí)派另一名工作人員先將團(tuán)隊(duì)接到酒店等候…… 該案例屬于旅游事故中的(　　)事故。

　　A.漏接

　　B.空接

　　C.錯(cuò)接

　　D.責(zé)任

　　E.個(gè)人

　　參考答案：BD

　　17旅游者提出自由活動(dòng)的要求，地陪(　　)。

　　A.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l

　　B.應(yīng)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)

　　C.應(yīng)幫助他們找好車(chē)輛，車(chē)費(fèi)由旅游者自負(fù)

　　D.與全陪一起陪同前往

　　E.為了保證安全，拒絕旅游者的要求

　　參考答案：ABC

　　18旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)丟失團(tuán)體簽證后，導(dǎo)游員應(yīng)(　　)。

　　A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向有關(guān)部門(mén)報(bào)警

　　B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向境外組團(tuán)社報(bào)告

　　C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照

　　D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)重新打印團(tuán)隊(duì)名單并填妥有關(guān)申請(qǐng)表

　　E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)赴公安部門(mén)辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

　　參考答案：CDE

　　19以下有關(guān)導(dǎo)游人員的敘述中，正確的是(　　)。

　　A.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值

　　B.導(dǎo)游人員必將被電子導(dǎo)游所取代

　　C.導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶

　　D.導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用

　　E.導(dǎo)游人員是旅游活動(dòng)的靈魂

　　參考答案：ACDE

　　20 下列涉及旅游者傷亡的說(shuō)法中，(　　)是不正確的。

　　A.對(duì)死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

　　B.對(duì)于非正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書(shū)”

　　C.若將遺體運(yùn)送回國(guó)，須同時(shí)具備“死亡證明書(shū)”、“死亡鑒定書(shū)”、“尸體防腐證明書(shū)”和“棺柩出境許可證”

　　D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)人到場(chǎng)

　　E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)公證人員到場(chǎng)

　　參考答案：ABE

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