1 旅游團(tuán)在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團(tuán)前應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行(　　)核實(shí)。

　　A.計(jì)劃時間

　　B.變化時間

　　C.票面時問

　　D.時刻表時間

　　E.問訊時間

　　參考答案：ACDE

　　2在核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)(　　)。

　　A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

　　B.對無法滿足的要求，要進(jìn)行詳細(xì)解釋、耐心說服

　　C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

　　D.如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

　　E.查明原因，分清責(zé)任

　　參考答案：ACD

　　3首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，地陪應(yīng)(　　)。

　　A.注意觸景生情、點(diǎn)面結(jié)合、簡明扼要

　　B.注意講解速度和旅游車行進(jìn)速度相一致

　　C.準(zhǔn)確地對景物進(jìn)行指向

　　D.適當(dāng)采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

　　E.盡量避免原路返回

　　參考答案：ABCD

　　4下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的描述中，正確的是(　　)。

　　A.導(dǎo)游服務(wù)具有無形性

　　B.導(dǎo)游服務(wù)具有文化性

　　C.導(dǎo)游服務(wù)具有技能性

　　D.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)性

　　E.導(dǎo)游服務(wù)不具備社會性

　　參考答案：BDE

　　試題解析:

　　導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)有服務(wù)性，社會性，經(jīng)濟(jì)性，文化性，涉外性

　　5下列選項(xiàng)中，(　　)是旅行常識。

　　A.通訊知識

　　B.交通知識

　　C.選購商品知識

　　D.急救知識

　　E.禮節(jié)禮貌知識

　　參考答案：ABD

　　6地陪的主要職責(zé)側(cè)重于(　　)。

　　A.安排旅游活動，做好接待工作

　　B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問題

　　C.做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)工作

　　D.安排旅游活動，進(jìn)行導(dǎo)游講解

　　E.監(jiān)督旅游計(jì)劃的實(shí)施

　　參考答案：ABD

　　7下列有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)知識的說法中，正確的是(　　)。

　　A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品

　　B.半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日晚餐費(fèi)用的一種旅游包價 形式

　　C.組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅 游目的地的活動就如同散客，完全自由

　　D.翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)等均可作為旅行社 的單項(xiàng)委托服務(wù)向游客提供

　　E.零包價旅游是指完全由游客選擇活動項(xiàng)目并現(xiàn)付旅游費(fèi)用的旅游形式

　　參考答案：D

　　8旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括(　　)。

　　A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

　　B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

　　C.導(dǎo)游員特別親近個別游客

　　D.旅行社所安排的游程和線路不合理

　　E.違反國際慣例

　　參考答案：BC

　　9下列有關(guān)對導(dǎo)游人員的處罰條款中，正確的是(　　)。

　　A.對無證導(dǎo)游者，處以1000元以上30000元以下的罰款

　　B.對私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)者，處以1000元以下罰款

　　C.對擅自變更接待計(jì)劃者，情節(jié)嚴(yán)重的，處以吊銷導(dǎo)游證

　　D.對私自向旅游者兜售商品者，處以30000元以上罰款

　　E.對未佩戴導(dǎo)游證并拒不改正者，處以500元以下罰款

　　參考答案：ACE

　　10在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到(　　)。

　　A.動靜結(jié)合

　　B.導(dǎo)和游結(jié)合

　　C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合

　　D.快慢結(jié)合

　　E.勞逸結(jié)合

　　參考答案：BCE