11 導(dǎo)游人員給游客的第一印象是帶團(tuán)能否成功的(　　)。

　　A.前提

　　B.決定因素

　　C.關(guān)鍵

　　D.條件

　　參考答案：C

　　12旅游者要求換餐，至少須在用餐前(　　)小時(shí)提出。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.4

　　參考答案：C

　　13地陪在確定旅游團(tuán)的叫早時(shí)問(wèn)前應(yīng)與(　　)商量。

　　A.領(lǐng)隊(duì)和全陪

　　B.所有客人

　　C.領(lǐng)隊(duì)

　　D.全陪

　　參考答案：A

　　14下列選項(xiàng)中，屬于地陪服務(wù)的物質(zhì)準(zhǔn)備內(nèi)容的是(　　)。

　　A.車(chē)輛落實(shí)

　　B.機(jī)票確認(rèn)

　　C.證件攜帶

　　D.住房落實(shí)

　　參考答案：C

　　15《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證書(shū)(　　)未從業(yè)的，資格證自動(dòng) 失效。

　　A.1年

　　B.2年

　　C.3年

　　D.4年

　　參考答案：C

　　16旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票，以下哪種是在補(bǔ)票過(guò)程中不正確的做法?(　　)

　　A.旅游者機(jī)票遺失，票務(wù)人員應(yīng)幫助其掛失并向遺失者開(kāi)具遺失證明

　　B.為防止遺失機(jī)票被無(wú)端退票，應(yīng)先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

　　C.旅游者可直接在飛機(jī)離港前一天下午到航空公司售票處取票

　　D.旅游者取票時(shí)須繳納補(bǔ)票費(fèi)

　　參考答案：C

　　17中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國(guó)人申請(qǐng)來(lái)華的事由，在簽證上標(biāo)明相 應(yīng)的漢語(yǔ)拼音字母。發(fā)給經(jīng)中國(guó)過(guò)境的人員的是(　　)簽證。

　　A.L字

　　B.Z字

　　C.G字

　　D.x字

　　參考答案：C

　　18旅游產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，當(dāng)它作為商品形式進(jìn)行交換時(shí)是以(　　)出現(xiàn)的。

　　A.貨幣形式

　　B.服務(wù)形式

　　C.游覽形式

　　D.購(gòu)物形式

　　參考答案：B

　　19用“詩(shī)畫(huà)江南，山水浙江”來(lái)概括浙江省的旅游風(fēng)光，這種導(dǎo)游方法是(　　)。

　　A.突出重點(diǎn)法

　　B.虛實(shí)結(jié)合法

　　C.觸景生情法

　　D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

　　參考答案：D

　　20(　　)是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

　　A.團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛(ài)崗

　　B.光明磊落、沉著冷靜

　　C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

　　D.盡職盡責(zé)、忠于職守

　　參考答案：C