二、多項選擇題

　　1.按照性質(zhì)劃分，事故分為 。

　　A、責任事故 B、非責任事故 C、將成事故 D、已成事故

　　答：AB

　　2.按照發(fā)生的實際情況劃分，事故分為 。

　　A、責任事故 B、非責任事故 C、將成事故 D、已成事故

　　答：CD

　　3.導游員的基本職責之一，也是對導游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗就是 。

　　A、維護游客人身和財物安全 B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系

　　C、預防和處理旅游事故 D、加強導游服務(wù)團隊協(xié)作

　　答：AC

　　4.旅游計劃是由 所構(gòu)成。

　　A、旅游路線 B、旅游接待 C、旅游日程 D、旅游活動項目

　　答:：ABD

　　5.以下的原因中可使旅游計劃變更的有 。

　　A、 旅游團主觀要求變更 B、 氣候突變

　　C、導游員疏忽導致誤機 D、飛機故障

　　答：ABCD

　　6.導游員在處理旅游計劃變更時應(yīng) 。

　　A、擬定應(yīng)變計劃并報告旅行社 B、征得多數(shù)游客的同意

　　C、旅游計劃變更的實施 D、提供更好的服務(wù)使游客滿意

　　答：ABCD

　　7.下列屬于造成旅游計劃變更客觀原因的是 。

　　A、氣候突變 B、自然災害 C、交通故障 D、工作疏忽

　　答：ABC

　　8.下列屬于導致旅游計劃變更的客觀原因有 。

　　A、沙塵暴 B、洪水 C、山體滑坡 D、公路塌陷

　　答：ABCD

　　9.在擬定旅游路線變更方案時，導游員要遵守的原則有 。

　　A、領(lǐng)導指示 B、游客同意 C、變動最小 D、突出特色

　　答：CD

　　10.旅游日程的變更，主要有 。

　　A、延長游期 B、縮短游期 C、游客滯留 D、提前離開本地

　　答：AB

　　11.旅游團延長在本地的游期，導游員應(yīng)該 。

　　A、通知下一站旅游日程的變化

　　B、重新落實用房、用餐、用車和行李服務(wù)

　　C、安排新增游覽景點或活動項目

　　D、重新落實離開當?shù)氐臋C(車)票

　　答：ABCD

　　12.旅游團縮短在一地的游期，導游員應(yīng)該 。

　　A、安排游覽當?shù)刈钣写�表性和最具特色的景點和活動項目

　　B、立即請示旅行社

　　C、與飯店、餐廳、車隊等聯(lián)系

　　D、及時辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜

　　答：ACD

　　13.當旅游活動項目變更時，導游員應(yīng)該 。

　　A、實事求是向游客解釋 B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意

　　C、誠懇道歉 D、必要時請旅行社領(lǐng)導出面

　　答：ABCD

　　14.當旅游活動項目變更時，導游員在服務(wù)中應(yīng)該 來激起有空的游興，減輕對未游景點的遺憾。

　　A、精彩的講解 B、熱情的招待 C、最佳的安排 D、完善的服務(wù)

　　答：AC

　　15.以下事故原因中，屬于責任性漏接的有 。

　　A、游客提前抵達，接待方未接到任何通知而造成的漏接;

　　B、旅游車半路拋錨延誤抵達而造成的漏接

　　C、新舊時刻表交替，導游員沒有查對新的時刻表仍按舊的時刻表去接旅游團而造成的漏接;

　　D、本站接待旅行社有關(guān)部門沒有將旅游團因班次、車次變更提前到達的消息通知該團的導游員而造成的漏接。

　　答：ACD

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