1.在游客心目中，導游員是一個國家或地區(qū)的代表，是人民的友好使者，是“民間大使”。這體現了導游服務具有 的性質。

　　A、經濟性

　　B、服務性

　　C、文化性

　　D、涉外性

　　參考答案：D

　　2.導游服務是一項 和高技能的服務工作，貫穿于旅游活動的全過程。

　　A、高智能

　　B、高水平

　　C、高強度

　　D、高風險

　　參考答案：A

　　3.在旅游活動過程中，導游員除了進行介紹、講解之外，還要隨時隨地應游客要求，幫助解決問題。這體現了導游服務具有 的特點。

　　A、獨立性強

　　B、復雜多變

　　C、關聯度高

　　D、腦體高度結合

　　參考答案：D

　　4.導游員不僅要服務各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對各種物質誘惑和精神污染。這體現了導游服務具有 的特點。

　　A、獨立性強

　　B、腦體高度結合

　　C、復雜多變

　　D、關聯度高

　　參考答案：C

　　5.導游服務的 特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

　　A、關聯度大

　　B、復雜多變

　　C、獨立性強

　　D、腦體高度結合

　　參考答案：B

　　6.一名合格的導游員必須有全局觀念和集體意識，在工作中保持頭腦清醒，思維縝密，有較強的協調能力和公關能力，才能保證旅游活動盡可能按計劃順利進行。這體現了導游服務具有 的特點。

　　A、復雜多變

　　B、獨立性強

　　C、腦體高度結合

　　D、關聯度高

　　參考答案：D

　　7.由國家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項服務或工作應達到的統一標準，要求從事該項服務或工作的人員必須在規(guī)定的時間內按標準進行服務或工作，這指的是 服務。

　　A、規(guī)范化或標準化

　　B、正規(guī)化或強制化

　　C、個性化或特殊化

　　C、個別化或隨意化

　　參考答案：A

　　8.在嚴格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務，稱之為 服務。

　　A、規(guī)范化或標準化

　　B、正規(guī)化或強制化

　　C、個性化或特殊化

　　C、個別化或隨意化

　　參考答案：C

　　9.旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是 。

　　A、導游員

　　B、游客

　　B、經濟收入

　　D、社會效益

　　參考答案：B

　　10.導游服務既是一種經營性的服務活動，又是一種傳播性的社會活動，這體現了導游服務具有 的原則。

　　A、合理而可能

　　B、合理而不可能

　　C、追求社會和經濟效益

　　D、游客至上

　　參考答案：C

　　11.導游工作的出發(fā)點是 。

　　A、游客至上

　　B、滿足游客需要

　　C、追求社會和經濟效益

　　D、合理而可能

　　參考答案：B

　　12.在旅游活動過程中，導游員在處理具體問題和游客個別要求時的一個重要尺度就是遵守 的原則。

　　A、合理而可能

　　B、游客至上

　　C、追求社會和經濟效益

　　D、無條件滿足游客需求

　　參考答案：A