11.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( )。

　　A.連接內(nèi)外 B.協(xié)調(diào)左右 C.承上啟下 C.擴散作用

　　參考答案：(C)

　　12.中國青年旅行社成立的時間是( )。

　　A. 1954年 B. 1957年 C.1974年 D.1980年

　　參考答案：(D)

　　13.游客旅游活動的成敗更多地取決于( )。

　　A. 旅游產(chǎn)品 B. 旅游行程

　　c務(wù)質(zhì)量 D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

　　參考答案：( D)

　　14.在消費過程中，游客會根據(jù)自己的( )對旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出這樣或那樣的反應(yīng)。

　　A. 時間 B. 收入

　　C.需要 D.身體

　　參考答案：( C )

　　15. 游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的( )。

　　A. 市場價格 B.實用功能

　　C. 使用價值 D.社會價值

　　參考答案：( C)