11旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該——C

　　A簽訂勞務合同

　　B建立獎懲制度

　　C建立導游員業(yè)務檔案

　　D 制定考核標準

　　12導游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。D

　　A1小時

　　B2小時

　　C12小時

　　D24小時

　　13商定日程并宣布活動日程是——的職權(quán)A

　　A領隊

　　B地陪

　　C 全陪

　　D旅游者

　　14沿途風光導游的講解內(nèi)容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在——B

　　A真誠

　　B靈活

　　C生動

　　D熱情

　　15——構(gòu)成了當前我國導游隊伍的主體。A

　　A專職導游人員

　　B兼職導游人員

　　C自由職業(yè)導游人員

　　D自由兼職導游人員

　　16涉外導游人員應至少掌握并熟練運用——外語A

　　A一門

　　B 兩門

　　C三門

　　D三門以上

　　17當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游人員——B

　　A必須介入

　　B一般不介入

　　C充當調(diào)解人

　　D堅決回避

　　18由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重—— C

　　A態(tài)度

　　B質(zhì)量

　　C細節(jié)

　　D人情味

　　19旅游者在——，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。C

　　A旅游準備階段

　　B旅游初期階段

　　C旅游中期階段

　　D旅游結(jié)束階段

　　20——是審美感受的樞紐。C

　　A想象思維

　　B審美心理

　　C風光環(huán)境

　　D 審美知覺