11、導游張某帶團赴華東五市旅游，返程期間因餐標問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團返沈，造成該團無人負責，對旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用應由( )。

　　A、張某承擔并賠償全部旅游費用30%力的違約金

　　B、旅行社承擔并賠償全部旅游費用20%的違約金

　　C、旅行社承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金

　　D、旅游者也有過錯，由旅游者與張某共同承擔

　　12、根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，某省國際旅行社組織20名旅游者赴新、馬、泰旅游，由于境外協(xié)作旅行社的過失，使旅游者的合法權益遭嚴重侵害，他們著起訴索賠，其被告應為( )。

　　A、境外協(xié)作旅行社

　　B、該組團社

　　C、境外協(xié)作旅行社或組團社

　　D、境外協(xié)作旅行社和組團社

　　13、旅行社招徠、接待旅游者，應當制作和保存完整的業(yè)務檔案。其中出境旅游檔案保存期最低為 年。( )

　　A、5年 B、10年 C、3年 D、1年

　　14、旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應退還全同金額與實際花費的差額，并賠償( )。

　　A、差額兩倍的違約金

　　B、同額違約金

　　C、10%的違約金

　　D、20%的違約金

　　15、國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務，須經(jīng) 審批。( )

　　A、國務院

　　B、國家旅游局

　　C、省級旅游局

　　D、市級旅游局

　　16、導游人員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社( )。

　　A、退還旅游者購物價款的10%

　　B、退還旅游者購物價款的20%

　　C、應退還旅游者的全部購物價款

　　D、退還旅游者購物價款的兩倍

　　17、導游人員在帶團過程中，因擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，造成旅游者的合法權益受到損失，旅行社應對旅游者 賠償。(　)

　　A、退還景點門票、導游服務費，并賠償同額違約金

　　B、退還景點門票、導游服務費，并賠償20%的違約金

　　C、退還景點門票、導游服務費，并賠償10%的違約金

　　D、退還景點門票、導游服務費，并賠償30%的違約金

　　18、某旅游團方某向旅游行政管理部門投訴，稱導游人員在帶團過程中，擅自安排旅游者到非旅游部門指定商購物，所購商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應(　 ) 。

　　A、賠償旅游者的全部經(jīng)濟損失

　　B、退還旅游者購物價款的20%

　　C、全額退還旅游者購物價款

　　D、按旅游者的要求進行賠償

　　19、導游人員黃某違反有關法規(guī)，向旅游者一行19人索要小費2千元。根據(jù)《旅行社物質(zhì)量保證賠償試行標準》，應賠償旅游者(　 )。

　　A、2千元　 B、3千元 C、4千元　 D、5千元

　　20、申請人經(jīng)旅游行政管理部門審核批準后，應當在收到許可證 內(nèi)，持《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》向工商行政管理部門辦理開業(yè)登記。( 　)

　　A、60個工作日

　　B、30個工作日

　　C、90個工作日

　　D、15個工作日

　　21、下列各項中，不屬于旅行社權利范圍的是(　 )。

　　A、與旅游者個人或團體簽訂合同

　　B、要求違反合同的旅游者承擔相應的責任

　　C、向旅游者收取旅游意外保險費

　　D、將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社

　　【參考答案】11、C 12、B 13、C 14、B 15、B 16、B 17、A 18、A 19、C 20、A 21、D