31、外國游客遺失護照后，導游員首先要做的工作是：

　　A.問清情況、幫助尋找

　　B.做好游客的安撫工作

　　C.幫助游客開具遺失證明

　　D.到相關部門辦理手續(xù)

　　32、旅游團不慎遺失團體簽證，補辦團體簽證的第一程序是(　B　)。

　　A.向當地旅游管理機關領取表格

　　B.重新打印團隊名單

　　C.向有關部門辦理補辦手續(xù)

　　D.由旅行社開具團體簽證遺失證明

　　33、旅客丟失錢物后，導游員首先應該做的工作是(　B　)。

　　A.啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索

　　B.向游客了解錢物丟失的過程和情況

　　C.向有關保衛(wèi)或管理部門報告

　　D.提醒游客多加小心

　　34、游客在來華途中丟失行李，導游員首先應該做的工作是(　B　)。

　　A.向旅行社報告

　　B.帶失主到機場行李丟失登記處辦理相關手續(xù)

　　C.告知與旅游團聯系方式

　　D.向保險公司索賠

　　35、游客在中國境內丟失行李，導游員首先應該做的工作是(　B　)。

　　A.及時向本社計調人員報告

　　B.分析情況，找出差錯環(huán)節(jié)

　　C.向失主表示歉意

　　D.向保險公司索賠

　　36、對一般疾病患者，其看病診療給是由 支付。(　D　)

　　A.旅行社

　　B.領隊

　　C.全陪

　　D.患者

　　37、在旅途中游客突患重病，導游員首先應該是(　B　)。

　　A.送重病患者去醫(yī)院

　　B.初步問清病情，進行急救

　　C.向旅行社報告，聽取指示

　　D.地陪、全陪、領隊要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動

　　38、旅游團隊臨上飛機前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時導游員選擇何種做法較為正確(　D　)。

　　A.說明其責任在游客

　　B.向旅行社匯報

　　C.告之游客未享受的服務，請與旅行社聯系

　　D.為游客改遷航班，并告之聯絡方法

　　39、旅游團隊臨上火車，其中有位游客遺失了火車票，此時，導游員選擇何種做法較為正確(　D　)。

　　A.向旅行社匯報

　　B.為游客改遷車次，并告之聯絡方法

　　C.告之游客增出的費用本人自理

　　D.設法讓其上車補票

　　40、在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時，導游員選擇何種做法較為正確(　C　)。

　　A.同情弱者

　　B.支持大多數人的看法

　　C.堅持中間立場、不參與，說服雙方

　　D.讓領隊去做工作即可

　　42、旅游車在半途發(fā)生機械故障，經了解是一般性故障，此時，導游員采取何種方法較為妥當(　D　)。

　　A.立即向旅行社匯報

　　B.請司機向游客賠禮道歉

　　C.協助搶修，適當組織一些活動改變現狀

　　D.讓游客下車自由活動

　　43、司機走錯方向因而浪費游覽時間，游客很有意見，此時，導游員采取何種方法較為妥當(　C　)。

　　A.向旅行社匯報

　　B.請司機向游客賠禮道歉

　　C.說明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質補償

　　D.告之游客不會影響整個行程

　　44、游客遭歹徒搶劫，此時導游員首先要做的是哪項工作(　A　)。

　　A.立即報警

　　B.向旅行社匯報

　　C.挺身而出，保護游客的生命和財產安全

　　D.安撫其游客

　　45、旅游者丟失《港澳居民來往內地通行證》，經過辦理有關手續(xù)，由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的(　B　)。

　　A.港澳居民來往內地通行證

　　B.中華人民共和國出境通行證

　　C.通行證遺失證明

　　D.港澳同胞旅行證明

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