16、游客登車時(shí)， 應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。(　D　)

　　A、領(lǐng)隊(duì)

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、地陪和全陪

　　17、 ，全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。(　D　)

　　A、游客提出新的游覽項(xiàng)目

　　B、游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　C、領(lǐng)隊(duì)超出接待計(jì)劃，提出新的接待要求

　　D、全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符

　　18、 是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。(　B　)

　　A、 準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施

　　B、 處驚不慌，摸輕情況

　　C、 及時(shí)匯報(bào)，采取根本性的解決辦法

　　D、關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作

　　19、一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚、冷靜判斷。首先應(yīng)該做的是：(　B　)。

　　A、立即報(bào)案

　　B、組織搶救

　　C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

　　D、做好全團(tuán)旅游者安撫工作

　　20、一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國(guó)家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安的法規(guī)、規(guī)定，按程序首先應(yīng)該做到的是(　D　)。

　　A、迅速報(bào)警，協(xié)助破案

　　B、及時(shí)報(bào)告旅行社

　　C、安撫旅游者、安排好游覽

　　D、保護(hù)旅游者的人身、財(cái)物安全

　　21、 是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)交通港后，沒(méi)有導(dǎo)游員前來(lái)接站的事故。(　C　)

　　A、空接 B、錯(cuò)接

　　C、漏接 D、誤接

　　22、漏接后的彌補(bǔ)工作首先應(yīng)該是：(　A　)。

　　A、向游客表示賠禮道歉，爭(zhēng)取諒解

　　B、給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

　　C、向旅行社報(bào)告

　　D、做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備

　　23、為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前 時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。(　B　)

　　A、 20分鐘 B、 30分鐘

　　C、 40分鐘 D、 50分鐘

　　24、為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從 及時(shí)掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車次信息 。(　B　)

　　A、全陪 B、組團(tuán)社

　　C、交通港 D、旅行社

　　25、誤機(jī)是一種 的旅游事故。(　C　)

　　A、一般性 B、較嚴(yán)重

　　C、重大責(zé)任性 D、特大責(zé)任性

　　26、誤機(jī)事故的處理，首先應(yīng)該做到的是：(　B　)。

　　A、向全團(tuán)游客表示賠禮道歉

　　B、向旅行社及相關(guān)部門報(bào)告

　　C、要處變不驚，沉著應(yīng)付

　　D、爭(zhēng)取盡早或改乘其他交通工具離開(kāi)本站

　　27、為防止誤車事故的發(fā)生，導(dǎo)游員要充分估計(jì)交通狀況，確�？腿颂崆� 分鐘抵達(dá)火車站。(　C　)

　　A、 30 B、 45 C、 60 D、 75

　　28、游客走失后，導(dǎo)游員首先要做的工作是：(　C　)。

　　A、向旅行社及相關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助尋找

　　B、與住宿賓館總臺(tái)及樓層服務(wù)聯(lián)系，了解游客是否回賓館

　　C、向其親友、團(tuán)員及有關(guān)人員調(diào)查情況，并分頭尋找

　　D、由領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)，地陪因線路熟繼續(xù)尋找

　　29、做好旅游者走失的預(yù)防工作，導(dǎo)游員首先要做好的是：(　D　)。

　　A、做好人數(shù)清點(diǎn)工作

　　B、做好各項(xiàng)安排預(yù)報(bào)

　　C、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)分工合作、共同理

　　D、 做好提醒工作

　　30、為了預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的主要工作是：(　A　)。

　　A、提醒 B、勸服

　　C、防止 D、說(shuō)明危害