2017導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)題：第四章 旅游接待中的應(yīng)變處理

　　1、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：( C )。

　　A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

　　B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

　　C、向游客說明真實(shí)情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施

　　D、全賠請地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊�派人保護(hù)旅游者

　　2、發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí)，還要向 打電話。( D )

　　A、ll0 B、ll9

　　C、120 D、122

　　3、一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有( B )。

　　A、中國護(hù)照、中國簽證

　　B、美國護(hù)照、中國簽證

　　C、中國護(hù)照、美國簽證

　　D、美國護(hù)照、美國簽證

　　4、港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)(　B　)。

　　A、一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明

　　B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證

　　C、港澳居民來往內(nèi)地通行證

　　D、一次性有效的入出境通行證

　　5、團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游人幫他買藥。導(dǎo)游人員的正確做法是(　B　)。

　　A、幫他買藥 B、建議他去看醫(yī)生

　　C、拿自己的備用藥給他服用 D、婉言拒絕

　　6、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于(　B　)。

　　A 、錯接 B、空接

　　C、漏接 D、正常

　　7、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。(　D　)

　　A、全陪 B、地陪

　　C 、領(lǐng)隊(duì) D、游客

　　8、臺灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《臺灣同胞旅行證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報(bào)失，由 核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。(　A　)

　　A、公安局 B、中國旅行社

　　C、地接社 D、公安局或中國旅行社

　　9、旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由 同意并簽字。(　D　)

　　A、地陪 B、全陪

　　C、旅行社 D、領(lǐng)隊(duì)

　　10、若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)采取下列 的做法。(　C　)

　　A、地陪和全陪必須交換旅游團(tuán)

　　B、全陪可不交換旅游團(tuán)。地陪應(yīng)交換旅游團(tuán)

　　C、地陪可不交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)

　　D、地陪和全陪都不必交換旅游團(tuán)

　　11、以下中途退團(tuán)的要求中，沒享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是(　D　)。

　　A、公司急于讓客人回去簽合同

　　B、客人突患重病住院

　　C、客人突然接到親人去世的消息

　　D、與團(tuán)隊(duì)中其他客人發(fā)生爭執(zhí)

　　12、住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是(　C　)。

　　A、旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)

　　B、飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)

　　C、游客自己應(yīng)支付房費(fèi)

　　D、游客與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)

　　13、導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng)(　C　)。

　　A、予以協(xié)助

　　B、當(dāng)好購物參謀

　　C、予以勸阻

　　D、制止攤販出售

　　14、游客提出自己自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常(　C　)。

　　A、應(yīng)陪同前往

　　B、予以婉言拒絕

　　C、不陪同前往

　　D、不予以支持

　　15、游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(　C　)。

　　A、積極為游客轉(zhuǎn)遞

　　B、勸其自己到郵局辦理

　　C、建議其自行處理

　　D、向其收取轉(zhuǎn)遞費(fèi)用