11.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應有內(nèi)容的是(CE )。

　　A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

　　B.自我介紹

　　C.誠懇征求意見和建議

　　D.表達提供服務的誠摯愿望

　　E.表示友誼和惜別

　　12.在旅游過程中如果發(fā)生火災，導游人員應采取的措施有( ABCDE )。

　　A.立即報警

　　B.迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者

　　C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者

　　D.引導大家自救

　　E.協(xié)助處理善后事宜

　　13.導游人員激發(fā)游客游興的方法主要有(AE )。

　　A.直觀形象法

　　B.情緒調(diào)節(jié)法

　　C.講解補償法

　　D.視線轉(zhuǎn)移法

　　E.語言激勵法

　　14.導游人員引導游客觀景賞美的基本方法有(ABDE )。

　　A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

　　B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

　　C.適應觀賞習慣

　　D.扣住觀賞時機

　　E.把握觀賞節(jié)奏

　　15.導游人員在與司機合作時應注意的問題有( BCDE)。

　　A.認為司機熟悉線路、經(jīng)驗豐富

　　B.接待外國游客，相關(guān)事情應用中文告訴司機

　　C.旅游線路有變化時，應提前告訴司機

　　D.要協(xié)助司機做好安全行車工作

　　E.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見

　　16.少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有( BCD )。

　　A.好傾聽

　　B.依賴

　　C.好奇

　　D.受外界影響大

　　E.開朗

　　17.在安排審美賞景活動時導游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到(ADE )。

　　A.有張有馳，勞逸結(jié)合

　　B.順其自然，輕松自如

　　C.動、靜結(jié)合

　　D.有急有緩，快慢相宜

　　E.導、游結(jié)合

　　18.入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的主要區(qū)別在于( ABDE )。

　　A.旅游主體不一樣

　　B.旅游客流的流向不一樣

　　C.入境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務要復雜得多

　　D.出境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務要復雜得多

　　E.旅游消費的流動方向不一樣

　　19.觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為(ABCDE )。

　　A.觀光游覽型

　　B.古跡尋訪型

　　C.文化修學型

　　D.風情體驗型

　　E.科考探險型

　　20.當旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導游人員應做的力所能及的初步處理是(ABD )。

　　A.止血

　　B.包扎

　　C.接骨

　　D.上夾板

　　E.讓傷者平躺

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