13、因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先 ，避免矛盾激化。( A )

　　A、 與游客協(xié)商

　　B、 先執(zhí)行變更行程

　　C、 向組團社請示

　　D、 導(dǎo)游員自行解決

　　14、旅游團隊已經(jīng)到達賓館，但房間還沒準備好，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當?( D )

　　A、當著游客面責(zé)怪總臺服務(wù)員

　　B、敦促服務(wù)員打掃

　　C、讓游客自由活動

　　D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息

　　15、旅游團隊已到達賓館，但行李還沒到達，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當?( C )

　　A、立即向旅行社匯報

　　B、讓游客去賓館商場購物

　　C、安撫游客，說明情況

　　D、回避行李之事，讓游客自由活動

　　16、旅游團進入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當?( C )

　　A、告之游客放棄，去其他景點參觀游覽

　　B、原地等待

　　C、先去其他殿堂，然后再進入?yún)⒂^

　　D、帶著團隊排隊入內(nèi)

　　17、地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，在 后可以離開機場。( C )

　　A 、協(xié)助辦理好登機手續(xù)

　　B、 游客進入隔離區(qū)

　　C、飛機起飛

　　D、行李清點交接結(jié)束

　　18、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴格禁止( B )。

　　A、去異性游客房間

　　B、擅自給患者用藥 C 、帶游客去計劃外的景點

　　D、幫游客傳遞物品

　　19、下列屬于地方導(dǎo)游員接團前計劃準備的是( A )。

　　A、了解不熟悉的景點

　　B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證 C 、整理儀容儀表

　　D、安排活動日程

　　20、下列關(guān)于地陪為旅游團送站服務(wù)敘述正確的是( C )。

　　A、如果旅游團乘火車離開本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達火車站

　　B、如果旅游團乘火車離開本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達火車站

　　C、如果旅游團離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達機場

　　D、如果旅游團離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達機場

　　21、地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃中有東方明珠，而自己的接待計劃中沒有這項游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( C )。

　　A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

　　B、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

　　C、及時報告接待旅行社，查明原因

　　D、如果是接待方的責(zé)任，則實事求是地說明情況

　　22、在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是( B )。

　　A、領(lǐng)隊

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、旅行社

　　23、地陪在旅游團抵達前，應(yīng)將旅游活動日程安排( B )。

　　A、告知組團社

　　B、告知司機

　　C、告知汽車公司

　　D、告知協(xié)作接待單位

　　24、地陪了解旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是( A )。

　　A、接待計劃

　　B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗

　　C、旅行社經(jīng)理的意見

　　D、國家政策法規(guī)