11、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的( B )。

　　A、主導(dǎo)作用

　　B、標(biāo)志作用

　　C、反饋作用

　　D、擴散作用

　　12、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟性中 的表現(xiàn)。( B )

　　A、直接創(chuàng)收

　　B、擴大客源，間接創(chuàng)收

　　C、促進經(jīng)濟交流

　　D、促銷商品

　　13、由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有 的特點。( C )

　　A、獨立性強

　　B、腦體高度結(jié)合

　　C、復(fù)雜多變

　　D、跨文化性

　　14、“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的 作用。( D )

　　A、紐帶

　　B、標(biāo)志

　　C、反饋

　　D、擴散

　　15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。

　　A、連接內(nèi)外

　　B、協(xié)調(diào)左右

　　C、承上啟下

　　C、擴散作用

　　16、導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員，這是按 劃分的。( A )

　　A、業(yè)務(wù)范圍

　　B、職業(yè)性質(zhì)

　　C、使用語言

　　D、技術(shù)等級

　　17、導(dǎo)游服務(wù)的 特點，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。( C )

　　A、獨立性強

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關(guān)聯(lián)度高

　　18、導(dǎo)游服務(wù)的 特點，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。( D )

　　A、獨立性強

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關(guān)聯(lián)度高

　　19、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標(biāo)準(zhǔn)是：( D )

　　A、不卑不亢，一視同仁

　　B、熱情大度、清潔端莊

　　C、團結(jié)服從、不忘大局

　　D、耐心細(xì)致，文明禮貌