16、導游人員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社( )。

　　A、退還旅游者購物價款的10% 　　 B、退還旅游者購物價款的20%

　　C、應(yīng)退還旅游者的全部購物價款 　　 D、退還旅游者購物價款的兩倍

　　17、導游人員在帶團過程中，因擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，造成旅游者的合法權(quán)益受到損失，旅行社應(yīng)對旅游者 賠償。(　)

　　A、退還景點門票、導游服務(wù)費，并賠償同額違約金

　　B、退還景點門票、導游服務(wù)費，并賠償20%的違約金

　　C、退還景點門票、導游服務(wù)費，并賠償10%的違約金

　　D、退還景點門票、導游服務(wù)費，并賠償30%的違約金

　　18、某旅游團方某向旅游行政管理部門投訴，稱導游人員在帶團過程中，擅自安排旅游者到非旅游部門指定商購物，所購商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應(yīng)(　 ) 。

　　A、賠償旅游者的全部經(jīng)濟損失　 B、退還旅游者購物價款的20%

　　C、全額退還旅游者購物價款 D、按旅游者的要求進行賠償

　　19、導游人員黃某違反有關(guān)法規(guī)，向旅游者一行19人索要小費2千元。根據(jù)《旅行社物質(zhì)量保證賠償試行標準》，應(yīng)賠償旅游者(　 )。

　　A、2千元　 B、3千元 C、4千元　 D、　5千元

　　20、申請人經(jīng)旅游行政管理部門審核批準后，應(yīng)當在收到許可證 內(nèi)，持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》向工商行政管理部門辦理開業(yè)登記。( 　)

　　A、60個工作日　 B、30個工作日 C、90個工作日　 D、15個工作日

　　21、下列各項中，不屬于旅行社權(quán)利范圍的是(　 )。

　　A、與旅游者個人或團體簽訂合同 B、要求違反合同的旅游者承擔相應(yīng)的責任

　　C、向旅游者收取旅游意外保險費 D、將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社