11、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

　　導(dǎo)游員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以一覽無(wú)余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你、認(rèn)識(shí)你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過(guò)程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇到情況也好及時(shí)處理。

　　12、作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作?

　　做為一名地陪導(dǎo)游員，一定要主動(dòng)、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：

　　(1)地陪應(yīng)照顧游客上車，清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報(bào)告當(dāng)天的天氣情況、重要新聞以及當(dāng)天活動(dòng)安排和中晚餐時(shí)間和地點(diǎn);

　　(2)沿途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、特色和歷史價(jià)值告之在景點(diǎn)停留的時(shí)間及參觀結(jié)束后的集合時(shí)間、地點(diǎn)，還應(yīng)講解游覽過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng);

　　(3)在景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面內(nèi)容，講解語(yǔ)言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力;

　　(4)地陪應(yīng)在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時(shí)，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。

　　13、做為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜?

　　(l)落實(shí)旅游車輛;

　　(2)掌握聯(lián)系電話;

　　(3)落實(shí)住房和用餐;

　　(4)了解運(yùn)送行李情況;

　　(5)了解不熟悉的景點(diǎn)情況;

　　(6)校對(duì)日程安排表;

　　(7)與全陪聯(lián)系。

　　14、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作?

　　(l)認(rèn)清旅游團(tuán);

　　(2)核實(shí)人數(shù);

　　(3)如與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社;

　　(4)集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù);

　　(5)集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車。

　　15、旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭到下榻飯店途中，地陪應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作?

　　(1)致歡迎辭，代表地接社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市，介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)，表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望，預(yù)祝旅途愉快;

　　(2)調(diào)整時(shí)間，接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國(guó)時(shí)差，調(diào)整好時(shí)間;

　　(3)做好首次途中導(dǎo)游，介紹下塌飯店，宣布集合時(shí)間和停車地點(diǎn)。

　　16、旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施?

　　(l)提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：一、及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排;二、需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用;三、對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服;

　　(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：一、一般應(yīng)婉言謝絕，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同;二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視情況而定;

　　(3)領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：一、地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任;二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。

　　17、在參觀游覽活動(dòng)中出發(fā)前地陪應(yīng)做好哪些工作?

　　(1)準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù);

　　(2)督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作;

　　(3)核實(shí)餐飲落實(shí)情況;

　　(4)地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn);

　　(5)核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù);

　　(6)提醒注意事項(xiàng);

　　(7)準(zhǔn)時(shí)集合等車，開車前再次清點(diǎn)人數(shù)。

　　18、做為一名地陪，在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)?

　　(1)下車前，地陪應(yīng)講清并提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)及開車時(shí)間;

　　(2)在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需的時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn);

　　(3)地陪還應(yīng)向游客講明旅游過(guò)程中的注意事項(xiàng)。例如：安全問(wèn)題，防止游客走失。

　　19、在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問(wèn)題?

　　(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò);

　　(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律;

　　(3)對(duì)他的參觀、禮交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí);

　　(4)不要向他們宣傳無(wú)神論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問(wèn)題混在一起隨意評(píng)論;

　　(5)如果他們?cè)谌罕娭猩�發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。

　　20、旅游者對(duì)旅行社的接待工作不滿意，做為導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度?

　　(1)虛心聽取游客意見，并做記錄;

　　(2)迅速地向旅行社匯報(bào)查明情況;

　　(3)耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是的處理。