11.為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到()。

　　A.建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜

　　B.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)

　　C.提醒游客不要把房號(hào)隨便告訴陌生人

　　D.不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門

　　E.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

　　12.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動(dòng)計(jì)劃和El程變更的客觀原因主要有()。

　　A.氣候突變

　　B.自然災(zāi)害

　　C.交通故障

　　D.計(jì)劃措施不當(dāng)

　　E.接待環(huán)境變故

　　13.導(dǎo)游人員的工作著裝()。

　　A.要突出款式、色彩和質(zhì)地

　　B. 款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào)

　　C.要整潔，常換常洗，不要有異昧

　　D.要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào)

　　E.要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度

　　14.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有()。

　　A.懇談法

　　B.補(bǔ)償法

　　C.更新法

　　D.分析法

　　E.轉(zhuǎn)移注意法

　　15.接待兒童游客時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點(diǎn)，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認(rèn)真做到()。

　　A.天氣變化時(shí)，及時(shí)提醒家長(zhǎng)給孩子增減衣服

　　B.人多擁擠時(shí)，幫助家長(zhǎng)帶好孩子

　　C.不單獨(dú)把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具

　　D.不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’

　　E.注意掌握兒童訂機(jī)(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標(biāo)準(zhǔn)

　　16.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有()。

　　A.患有疾病者

　　B.持無效出境證件的

　　C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的

　　D.拒絕接受查驗(yàn)證件的

　　E.攜帶重要文件者

　　17.下列物品中，屬于部分限制進(jìn)出境的是()。

　　A.煙、酒

　　B.旅行自用物品

　　C.外匯

　　D.人民幣

　　E.中成藥

　　18.旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A.讓其就地平躺(頭略高)

　　B.由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

　　C.到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

　　D.迅速送醫(yī)院

　　E.按摩胸部

　　19.一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有 ()。

　　A.婉言拒絕，實(shí)在推托不掉，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托

　　B.收取足夠的錢款為其辦理

　　C.將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

　　D.將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗(yàn)

　　E.如有余款交由旅行社保存

　　20.導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語言時(shí)要遵循的原則有()。

　　A.正確

　　B.清楚

　　C.全面

　　D.生動(dòng)

　　E.靈活