11.領隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括(　　)。

　　A.領隊證

　　B.護照及(團隊)簽證

　　c.團隊名單

　　D.門票結(jié)算單和費用

　　E.機票

　　12.旅游者到達某地后，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導游人員應(　　)。

　　A.設法予以滿足

　　B.婉言拒絕

　　C.協(xié)助聯(lián)系

　　D.讓旅游者自行解決

　　E.向旅游者講明具體乘車路線

　　13.導游人員在講解服務中應注意的問題有(　　)。

　　A.涉及內(nèi)容要得體

　　B.處理好宗教與迷信的關系

　　C.力戒黃段

　　D. 避免緘默冷淡

　　E.對游客有問必答

　　14.下列選項中，屬于個人事故的是( )。

　　A.丟失護照

　　B.攝像機遺忘在公共場所

　　C.錢包在夜市被盜

　　D.在游覽景點過程中走失

　　E.自由活動時走失

　　15.旅游安全事故主要包括( )。

　　A.交通事故

　　B.誤機事故

　　c.治安事故

　　D.火災事故

　　E.食物中毒事故

　　16.送團前，導游人員應對交通票據(jù)進行(　　)核實。

　　A.計劃時間

　　B.變化時間

　　C.票面時間

　　D.時刻表時間

　　E.問訊時間

　　17.以下屬于地陪送行前的業(yè)務準備內(nèi)容的有(　　)。

　　A.做好上下站聯(lián)絡工作

　　B. 核實交通票據(jù)

　　C.商定出行李時間

　　D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間

　　E.及時歸還證件

　　18。樹立良好的形象，有助于( )。

　　A.增強旅游者對導游人員的信任感

　　B.縮短導游人員與旅游者間的心理距離

　　C.確立導游人員的領導地位

　　D.地陪取得全陪和領隊的配合和支持

　　E.彌補導游講解的不足

　　19.為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以(　　)。表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

　　A.真摯的表情

　　B.禮貌動聽的語言

　　C.文雅大方的舉止

　　D. 修飾有度的衣著打扮

　　E.果斷利索的處事作風

　　20.為了圓滿完成接待任務，導游服務集體必須互相協(xié)作，因為(　　)。

　　A.他們有共同的經(jīng)濟利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益

　　B.他們有共同的服務對象.即同一旅游團隊的旅游者

　　C. 他們有共同的工作任務，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務

　　D.他們有共同的努力目標，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務

　　E.他們代表著各自所在旅行社的利益