11.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是(　)。

　　A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

　　B.自我介紹

　　C.誠懇征求意見和建議

　　D.表達(dá)提供服務(wù)的誠摯愿望

　　E.表示友誼和惜別

　　12.在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有(　)。

　　A.立即報(bào)警

　　B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者

　　C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者

　　D.引導(dǎo)大家自救

　　E.協(xié)助處理善后事宜

　　13.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有(　)。

　　A.直觀形象法

　　B.情緒調(diào)節(jié)法

　　C.講解補(bǔ)償法

　　D.視線轉(zhuǎn)移法

　　E.語言激勵(lì)法

　　14.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有(　)。

　　A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

　　B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

　　C.適應(yīng)觀賞習(xí)慣

　　D.扣住觀賞時(shí)機(jī)

　　E.把握觀賞節(jié)奏

　　15.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問題有(　)。

　　A.認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富

　　B.接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

　　C.旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)

　　D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

　　E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見

　　16.少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有(　)。

　　A.好傾聽

　　B.依賴

　　C.好奇

　　D.受外界影響大

　　E.開朗

　　17.在安排審美賞景活動時(shí)導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到(　)。

　　A.有張有馳，勞逸結(jié)合

　　B.順其自然，輕松自如

　　C.動、靜結(jié)合

　　D.有急有緩，快慢相宜

　　E.導(dǎo)、游結(jié)合

　　18.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于(　)。

　　A.旅游主體不一樣

　　B.旅游客流的流向不一樣

　　C.入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

　　D.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

　　E.旅游消費(fèi)的流動方向不一樣

　　19.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為(　)。

　　A.觀光游覽型

　　B.古跡尋訪型

　　C.文化修學(xué)型

　　D.風(fēng)情體驗(yàn)型

　　E.科考探險(xiǎn)型

　　20.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是(　)。

　　A.止血

　　B.包扎

　　C.接骨

　　D.上夾板

　　E.讓傷者平躺

　　【參考答案】11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE 20.ABD

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