(11)全陪的主要職責是()。

　　A.安排旅游活動

　　B.聯(lián)絡(luò)工作

　　C.組織協(xié)調(diào)工作

　　D.維護安全

　　E.宣傳、調(diào)研

　　(12)地陪在旅游團隊離開本地的送行服務，主要包括()。

　　A.核實交通票據(jù)

　　B.確認叫早、集合、出發(fā)時間

　　C.辦理退房手續(xù)

　　D.協(xié)助團隊辦理離站手續(xù)

　　E.致歡送辭

　　(13)按照慣例，旅游團退房時須由客人自行結(jié)賬的項目有()。

　　A.房費

　　B.市內(nèi)電話費

　　C.長途電話費

　　D.餐費

　　E.洗衣費

　　(14)下列哪些情況中，應滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

　　A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見

　　B.客房標準低于合同標準

　　C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠

　　D.客房潮濕

　　E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/P>

　　(15)導游講解中的“虛實結(jié)合法”中的“實”是指()

　　A.實物

　　B.藝術(shù)價值

　　C.典故

　　D.歷史沿革

　　E.傳說

　　(16)根據(jù)上一案例，小王趕往酒店接過團隊帶往景點游覽，游覽途中一老年游客忽然昏倒，團內(nèi)沒有他的親屬，大家根據(jù)癥狀一致推斷是中暑，小王立即拿出自己隨身的解暑藥給該客人服用并將其扶到陰涼處休息。該游客服藥后不久蘇醒，小王打電話請旅行社派人將其送至賓館，自己繼續(xù)帶團游覽。請問：小王的行為中不妥當?shù)氖?)。

　　A.小王在9：20才到達機場

　　B.小王在未接到旅游團時急于打電話給旅行社

　　C.小王拿出自己的解暑藥給客人服用

　　D.小王請旅行社派人將老年游客送至賓館而自己繼續(xù)帶團游覽

　　E.小王沒有采取急救措施

　　(17)當一個觀光旅游團抵達后，離開接站地點前，地陪應做好()等幾方面的工作。

　　A.核實交通工具準確抵達時間

　　B.認找旅游團

　　C.核實人數(shù)

　　D.致歡迎辭

　　E.集中清點并交接行李

　　(18)導游服務()。

　　A.是以語言為主要表達方式，配合和集中多種服務行為的活動

　　B.貫穿于整個旅游活動的過程中

　　C.始終圍繞著旅游者進行

　　D.是旅游服務中最具代表性的服務

　　E.是當今世界上最具規(guī)模的民間外交活動

　　(19)導游人員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確()。

　　A.所接游客姓名、人數(shù)

　　B.抵達本地的日期，所乘航班或車次

　　C.行李車和交通票據(jù)如何落實

　　D.所要提供的服務項目

　　E.下榻飯店名稱

　　(20)為了防止漏接事故的發(fā)生，導游人員應()。

　　A.認真閱讀計劃，落實有關(guān)變更情況

　　B.核實交通工具的準確時間

　　C.按規(guī)范提前半小時抵達接團地點

　　D.認真做好交接工作

　　E.提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關(guān)接待事宜