(11)旅游團(tuán)住店期間，如遇突發(fā)火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A.立即報(bào)警

　　B.迅速通知旅游團(tuán)的全體游客

　　C.通過(guò)樓梯疏散游客

　　D.引導(dǎo)住低樓層游客迅速?gòu)拇皯舫冯x

　　E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

　　(12)對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，敬業(yè)愛(ài)崗的具體要求是()。

　　A.正確認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，熱愛(ài)導(dǎo)游工作

　　B.端正擇業(yè)動(dòng)機(jī)，樹(shù)立高尚的職業(yè)理想

　　C.具有民族自尊心和民族自豪感

　　D.盡職盡責(zé)，忠于職守

　　E.要有集體主義精神

　　(13)導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則是()。

　　A.正確

　　B.清楚

　　C.自然

　　D.穩(wěn)重

　　E.靈活

　　(14)導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確()。

　　A.所接游客姓名

　　B.抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車次

　　C.游客下榻的飯店

　　D.接站車輛的座位

　　E.所接客人的國(guó)籍

　　(15)導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，包括()等。

　　A.民間外交、宣傳中國(guó)

　　B.來(lái)往迎送、翻譯講解

　　C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)

　　D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)

　　E.財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　(16)地陪的心理準(zhǔn)備包括()等幾方面。

　　A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

　　B.準(zhǔn)備應(yīng)付各種突發(fā)事故

　　C.準(zhǔn)備面對(duì)各種“旅游污染”

　　D.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴

　　E.準(zhǔn)備好導(dǎo)游所需的必備知識(shí)

　　(17)導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。

　　A.據(jù)理力爭(zhēng)，盡量說(shuō)服游客

　　B.認(rèn)真傾聽(tīng)

　　C.核查、分析投訴原因

　　D.立即報(bào)告旅行社

　　E.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

　　(18)首次沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括()。

　　A.風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游

　　B.飯店介紹

　　C.介紹活動(dòng)日程

　　D.分發(fā)資料

　　E.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置

　　(19)()是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

　　A.不卑不亢

　　B.光明磊落

　　C.真誠(chéng)公道

　　D.信譽(yù)第一

　　E.顧全大局

　　(20)常見(jiàn)護(hù)照的種類有()。

　　A.因公護(hù)照

　　B.公務(wù)護(hù)照

　　C.外交護(hù)照

　　D.因私護(hù)照

　　E.普通護(hù)照

　　【參考答案】

　　(11):A,B,C(12):A,B,D(13):A,B,C(14):A,B,C,D(15):B,C,D,E

　　(16):A,C,D(17):B,C,E(18):A,B,C(19):C,D(20):B,C,D,E