21.旅游接待服務(wù)工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是(　)。

　　A.旅行社經(jīng)理

　　B.領(lǐng)隊(duì)

　　C.導(dǎo)游人員

　　D.司機(jī)

　　22.在旅游活動(dòng)進(jìn)入尾聲階段，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是(　)。

　　A.文化話題

　　B.經(jīng)濟(jì)話題

　　C.社會(huì)話題

　　D.旅游話題

　　23.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是(　)。

　　A.設(shè)法將毒刺拔出

　　B.用鹽水洗敷傷口

　　C.用口或吸管吸出毒汁

　　D.讓其服用客人自備的止痛藥

　　24.某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說(shuō);“小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外�！边@是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的( )。

　　A.柔和式回絕

　　B.迂回式回絕

　　C.引申式回絕

　　D.誘導(dǎo)式回絕

　　25.某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中(　)的表現(xiàn)。

　　A.直接創(chuàng)收

　　B.間接創(chuàng)收

　　C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　D.促銷(xiāo)商品

　　26.在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是( )。

　　A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛

　　B.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、介紹特色產(chǎn)品

　　C.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、介紹游覽景點(diǎn)、介紹購(gòu)物環(huán)境、活躍氣氛

　　D.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤(pán)

　　27.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排，此階段工作以( )。

　　A.領(lǐng)隊(duì)為主

　　B.全陪為主

　　C.地陪為主

　　D.游客為主

　　28.在旅游活動(dòng)中，個(gè)性化服務(wù)主要是指(　)。

　　A.滿(mǎn)足游客需要的服務(wù)

　　B.滿(mǎn)足游客合理要求的服務(wù)

　　C.旅行社同游客約定的服務(wù)

　　D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)

　　29。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是(　)。

　　A.是否銀行參與發(fā)行

　　B.是否載有購(gòu)買(mǎi)者姓名

　　C.是否兌付要當(dāng)面簽名

　　D.是否指定了付款人和付款地點(diǎn)

　　30.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉(zhuǎn)移是指(　)。

　　A.導(dǎo)游人員帶旅游者離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)前往所下榻飯店的行車(chē)途中

　　B.導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往所下榻飯店的行車(chē)途中

　　C.在一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)游覽結(jié)束后，向另一城市或旅游景點(diǎn)轉(zhuǎn)移的途中

　　D.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開(kāi)始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地

　　31.在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時(shí)介紹(　)的情況。

　　A.旅行社

　　B.中國(guó)對(duì)外政策

　　C.天氣

　　D.入住飯店

　　32.在境外遇有購(gòu)物項(xiàng)目時(shí)，下列做法中，不正確的是(　)。

　　A.積極配合，但不大肆鼓勵(lì)

　　B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價(jià)還價(jià)

　　C.避免出現(xiàn)購(gòu)物次數(shù)過(guò)多的情況

　　D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品

　　33.隨著旅游市場(chǎng)和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中國(guó)公民的(　)，將越來(lái)越成為旅游活動(dòng)的主要形式。

　　A.個(gè)性化旅游

　　B.團(tuán)體旅游

　　C.自主旅游

　　D.休閑旅游

　　34.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買(mǎi)了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)(　)。

　　A.由組團(tuán)社承擔(dān)

　　B.由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)

　　C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠

　　D.由游客自理

　　35.由于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，下列做法中，正確的是(　)。

　　A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游人員表示無(wú)所謂，立即退餐

　　B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

　　C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

　　D.旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退36.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與(　)商量。

　　A.領(lǐng)隊(duì)和全陪

　　B.所有客人

　　C.領(lǐng)隊(duì)

　　D.全陪

　　37.“于細(xì)微處見(jiàn)真情”是指導(dǎo)游人員要做到(　)。

　　A.耐心，細(xì)心

　　B.用心，專(zhuān)心

　　C.用心，耐心

　　D.貼心，用心

　　38.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是( )。

　　A.耐心細(xì)致

　　B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　C.個(gè)性化服務(wù)

　　D.沒(méi)有投訴

　　39.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出(　)。

　　A.較大的依賴(lài)性

　　B.懶散心態(tài)

　　C.求新心理

　　D.求安全心理

　　40.利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱(chēng)為

　　(　)。

　　A.引而不發(fā)法

　　B.由點(diǎn)及面法

　　C.引人人勝法

　　D.廁龍點(diǎn)睛法