二、多項(xiàng)選擇題
1、旅游者在旅游過程中觀賞到“海市蜃樓”、“佛光”等景觀,這是( BCD )。
A.動(dòng)態(tài)觀賞的結(jié)果
B.靜態(tài)觀賞的結(jié)果
C.正確選擇觀賞距離和位置的結(jié)果
D.恰當(dāng)掌握觀賞時(shí)機(jī)的結(jié)果
2、泛舟游三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住,輕舟已過萬重山”的審美體驗(yàn),這是運(yùn)用了觀景賞美中的__方法。( AD )
A.動(dòng)態(tài)觀賞
B.靜態(tài)觀賞
C.觀賞時(shí)機(jī)
D.觀賞位置
3、( BC ) ,是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。
A.聽從司機(jī)的安排
B.征求司機(jī)對(duì)日程的意見
C.配合司機(jī)做好車廂內(nèi)的清潔工作
D.行車途中多與司機(jī)聊天
E.盡量滿足司機(jī)的要求
4、針對(duì)游客提出的合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求,導(dǎo)游員應(yīng)該( ADE )。
A.耐心解釋
B.盡量滿足
C.斷然拒絕
D.曉之以理
E.婉言拒絕
5、調(diào)整因旅行社的原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法很多,其中的方法主要是:( ABC )。
A.補(bǔ)償法
B.轉(zhuǎn)移注意法
C.分析法
D.觸景生情法
E.類比法
6、導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是:( ABD )。
A.存在安全問題時(shí)
B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)
C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)
D.影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)
E.游客強(qiáng)烈要求
7、在旅游過程中,全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是( ABCD )。
A.彼此尊重,平等相待
B.互諒互讓,共擔(dān)責(zé)任
C.相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短
D.主動(dòng)配合,建立友情
8、導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中,面對(duì)旅游者的苛求和挑剔,應(yīng)該( BCD )。
A.禮讓三分
B.認(rèn)真傾聽
C.耐心解釋
D.微笑對(duì)待
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