二、多項(xiàng)選擇題

　　1、小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括(　　ACD　　)。

　　A、導(dǎo)游服務(wù)

　　B、早餐

　　C、參觀游覽

　　D、住房

　　2、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有(　ACD　　 )。

　　A、與客人確認(rèn)日程安排

　　B、明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目

　　C、辦理住店手續(xù)

　　D、推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目

　　3、安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費(fèi)來廣州旅行結(jié)束后將要乘國際航班回國了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有(　　ABC　　)。

　　A、為他們準(zhǔn)備好機(jī)票

　　B、送站前24小時確認(rèn)送站時間及地點(diǎn)

　　C、確認(rèn)與司機(jī)會合的時間、地點(diǎn)及車型

　　D、提前一小時到達(dá)機(jī)場

　　4、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是(　　ABCD　　)。

　　A、旅游行程的計(jì)劃與安排不同

　　B、付費(fèi)方式不同

　　C、價(jià)格不同

　　D、自由度不同

　　E、導(dǎo)游講解方式不同

　　5、同團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有 的特點(diǎn)。( BCD )

　　A、批次少

　　B、預(yù)定期短

　　C、逗留時間短

　　D、零星現(xiàn)付

　　E、價(jià)格略低

　　6、團(tuán)體旅游接待和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者在 方面都是基本一致的。( ABC )

　　A、接待過程

　　B、導(dǎo)游職能

　　C、服務(wù)規(guī)范

　　D、服務(wù)方式

　　E、游客對服務(wù)的期待

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