二、多項(xiàng)選擇題

　　1、在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是( AD )。

　　A.注意觀察周圍的環(huán)境

　　B.地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解

　　C.注意聽地陪的講解，了解其服務(wù)水平

　　D.留意旅游者的動(dòng)向以免發(fā)生意外

　　2、服務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容包括( ABCD )。

　　A.研究旅游團(tuán)和旅游接待計(jì)劃

　　B.核實(shí)住房和車輛的準(zhǔn)備情況

　　C.了解不熟悉景點(diǎn)的情況

　　D.熟悉旅團(tuán)大部分成員所從事的專業(yè)知識(shí)

　　3、首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，并立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí) 等情況。( ACD )

　　A.實(shí)到人數(shù)

　　B.游客姓名

　　C.行李件數(shù)

　　D.活動(dòng)日程

　　4、地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的‘商定出發(fā)時(shí)間”包括下列工作(　ABCD　)。

　　A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商定交付行李時(shí)間

　　B.與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間

　　C.征求領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)

　　D.與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間

　　5、在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有(　　ABCD　　)。

　　A.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜

　　B.提前落實(shí)離境交通

　　C.到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)后，與地陪交接有關(guān)票證，核準(zhǔn)并妥善保管

　　D.辦理行李托運(yùn)

　　6、全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員地分工不同，但是他們有共同地職責(zé)，包括：( ABC )。

　　A.保護(hù)旅游者的安全

　　B.做好接待工作

　　C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

　　D.宣傳調(diào)研工作

　　7、旅游團(tuán)抵達(dá)后地陪的服務(wù)有：( ABCD )。

　　A.認(rèn)找旅游團(tuán)

　　B.核實(shí)人數(shù)

　　C.集中清點(diǎn)行李

　　D.集合登車

　　8、途中導(dǎo)游具體有以下幾項(xiàng)：( ABCD )。

　　A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排

　　B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游

　　C.介紹游覽景點(diǎn)

　　D.活躍氣氛

　　9、旅游團(tuán)離店時(shí)地陪要做好：( ABC )。

　　A.集中交運(yùn)行李

　　B.辦理退房手續(xù)

　　C.集合登車

　　D.與司機(jī)結(jié)帳

　　10、下列關(guān)于地陪為導(dǎo)游團(tuán)送站服務(wù)的敘述正確的是( ABCD )。

　　A.如果該旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)位

　　B.旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通工具離開的時(shí)間、地點(diǎn)

　　C.如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)火車站

　　D.如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴西安，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　E.如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴新加坡，應(yīng)提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　11、地陪接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有( ABC )。

　　A.熟悉旅游計(jì)劃

　　B.檢查旅游團(tuán)生活安排落實(shí)情況

　　C.準(zhǔn)備從事艱苦的工作

　　D.帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等

　　E. 制定旅游活動(dòng)日程

　　12、下列說法正確的是( AC )。

　　A.導(dǎo)游員主要用知識(shí)來滿足游客精神消費(fèi)的

　　B.導(dǎo)游服務(wù)的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動(dòng)方式

　　C.儀表儀態(tài)是導(dǎo)游員在同游客交往中不可忽視的實(shí)際因素

　　D.沿途風(fēng)光導(dǎo)游就是見人說人，見物說物

　　E.進(jìn)入飯店后，地陪領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡，但要掌握游客房間號(hào)

　　13、雖然地陪在導(dǎo)游講解中擔(dān)任主要角色，但在 場(chǎng)合全陪的講解不可缺。( ABCE )

　　A.旅游團(tuán)入境后概要介紹整個(gè)行程

　　B.旅游團(tuán)抵達(dá)一旅游目的地，地陪上團(tuán)。

　　C.旅游團(tuán)抵達(dá)賓館即將入住

　　D.旅游團(tuán)在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中

　　E.旅游團(tuán)在旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物

　　14、為了防止接錯(cuò)團(tuán)，地陪在接團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)( ABC )。

　　A.派出方旅行社的名稱

　　B.旅游團(tuán)的代號(hào)

　　C.旅游者人數(shù)

　　D.活動(dòng)日程

　　15、地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( CD )。

　　A. 對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

　　B. 對(duì)無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服

　　C. 及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

　　D.如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況

　　16、在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有( ACD )。

　　A.熟悉接待計(jì)劃

　　B.制定旅游活動(dòng)日程

　　C.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備

　　D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

　　17、導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確( ABCD )。

　　A.所送游客姓名或旅游團(tuán)人數(shù)

　　B.離開本地的日期，所乘航班或車次

　　C.游客下榻的飯店

　　D.送站車輛的座位數(shù)

　　18、出國(guó)旅游說明會(huì)的主要內(nèi)容包括( ABCD )。

　　A.代表旅行社致歡迎辭

　　B.旅游行程說明和目的地國(guó)家和地區(qū)的基本情況介紹

　　C.提出要求，講清注意事項(xiàng)

　　D.落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng)

　　19、領(lǐng)隊(duì)要切實(shí)維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到下列 情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。( BC )。

　　A.導(dǎo)游人員修改日程時(shí)

　　B.導(dǎo)游過多安排購(gòu)物次數(shù)

　　C.導(dǎo)游延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間

　　D.導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目

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