2017導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實務(wù)》章節(jié)題：第二章 團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　一、單項選擇題

　　1、海外領(lǐng)隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為( D )。

　　A.到旅游目的地入往第一家酒店時

　　B.到旅游目的地入住每家酒店時

　　C.由領(lǐng)隊確定后在出國前書面通知游客

　　D.在出國前的說明會上

　　2、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是 的職權(quán)。( B )

　　A.全陪

　　B.領(lǐng)隊

　　C.地陪

　　D.游客

　　3、入出境旅游團的行李托運手續(xù)通常是由 辦理。( C )

　　A.全陪

　　B.地陪

　　C.領(lǐng)隊

　　D.旅游者。

　　4、為維護旅游團的內(nèi)部團結(jié)，當(dāng)旅游團中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由 協(xié)調(diào)。( D )

　　A.全陪

　　B.地陪

　　C.司機

　　D.領(lǐng)隊

　　5、在團隊用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：( A )。

　　A.1-2次

　　B.2-3次

　　C.3-4次

　　D.4-5次

　　6、辦理國內(nèi)旅游團住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由 來完成。( C )

　　A 、游客代表

　　B.地陪

　　C.全陪

　　D.賓館前廳接待員

　　7、下列服務(wù)項目中，哪項不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。( A )

　　A.上下站聯(lián)絡(luò)

　　B.行李票證

　　C.安全服務(wù)

　　D.生活照料

　　8、游客進飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即( B )。

　　A.敦促飯店方面給予換房

　　B.敦促飯店方面給予打掃

　　C.報告旅行社

　　D.寬慰游客

　　9、當(dāng)領(lǐng)隊提出的要求與原行程不符時，導(dǎo)游員一般應(yīng)( A )。

　　A.婉言拒絕

　　B.盡量滿足

　　C.報告旅行社

　　D.友好協(xié)商

　　10、下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是( D )。

　　A.景點講解

　　B.購物促銷

　　C.集中交運行李

　　D.分發(fā)住房卡

　　11、全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。( C )。

　　A.地陪

　　B.領(lǐng)隊

　　C.各地旅行社

　　D.相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)

　　12、游客臨時要求增減游覽項目，要經(jīng)( D )同意，方可視情況安排更改。

　　A.組團社

　　B.地接社

　　C.導(dǎo)游員

　　D.團內(nèi)大多數(shù)游客

　　13、因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先 ，避免矛盾激化。( A )

　　A. 與游客協(xié)商

　　B. 先執(zhí)行變更行程

　　C. 向組團社請示

　　D. 導(dǎo)游員自行解決

　　14、旅游團隊已經(jīng)到達賓館，但房間還沒準備好，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( D )

　　A.當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺服務(wù)員

　　B.敦促服務(wù)員打掃

　　C.讓游客自由活動

　　D.向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息

　　15、旅游團隊已到達賓館，但行李還沒到達，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A.立即向旅行社匯報

　　B.讓游客去賓館商場購物

　　C.安撫游客，說明情況

　　D.回避行李之事，讓游客自由活動