1 導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是(　　)。

　　A. 參觀游覽服務(wù)

　　B. 帶領(lǐng)游客用好第一餐

　　C. 核對商定日程

　　D. 人店服務(wù)

　　參考答案：A

　　2 一般先給結(jié)論，再講具體事實的導(dǎo)游服務(wù)方式，比較適合提供給(　　)。

　　A. 老年人

　　B. 西方人

　　C. 年輕人

　　D. 東方人

　　參考答案：D

　　3 旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存(　　)以備查驗。

　　A. 委托書

　　B. 托運單

　　C. 托運費收據(jù)

　　D. 以上幾項的復(fù)印件

　　參考答案：D

　　4 在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)(　　)。

　　A. 保護旅游者安全

　　B. 保護現(xiàn)場

　　C. 安撫旅游者

　　D. 報警

　　參考答案：A

　　5 一美籍華人旅游團在上海短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動計劃，要求當晚就住上海，這時導(dǎo)游員(　　)。

　　A.可以直接對客人說：“不行，日程已安排好，不能改變�！�

　　B. 找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄

　　C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

　　D. 征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定

　　參考答案：B

　　6 導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有(　　)。

　　A. 承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用

　　B. 核心和紐帶的作用

　　C. 標志和主導(dǎo)的作用

　　D.反饋和擴散的作用

　　參考答案：D

　　7 一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點違背了導(dǎo)游語言 的(　　)。

　　A. 規(guī)范性

　　B. 道德性

　　C. 適應(yīng)性

　　D. 情感性

　　參考答案：C

　　8 私自帶人隨團游覽的導(dǎo)游應(yīng)扣(　　)分。

　　A. 4

　　B. 2

　　C. 6

　　D. 8

　　參考答案：A

　　9 旅游者在娛樂活動方面提出個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當?shù)氖?　　)。

　　A.客人要求參加旅行社安排之外的活動時，地陪告之若時間許可，有可能調(diào)換

　　B. 客人提出自費參加別的活動，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往

　　C.客人提出去大型娛樂場時，地陪及時提醒客人注意安全

　　D. 客人請地陪一同去不健康的娛樂場所，地陪斷然拒絕

　　參考答案：B

　　10 我國于(　　)年建立了全國導(dǎo)游人員資格考試制度。

　　A. 1987

　　B. 1989

　　C. 1995

　　D. 1999

　　參考答案：B

　　11 性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時、重諾言的人是(　　)。

　　A. 德國人

　　B. 日本人

　　C. 英國人

　　D. 法國人

　　參考答案：A

　　12 一對香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于

　　2006年11月乘坐杭州至北京的飛機，單張全票價為800元，這個家庭共應(yīng)付機票款 額(　　)元。

　　A. 2080

　　B. 1760

　　C. 2000

　　D. 2400

　　參考答案：A

　　13 全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要(　　)，以便提供針對性服務(wù)。

　　A. 認真與領(lǐng)隊核對、商定日程

　　B. 弄清并分析旅游團的基本情況，制訂出合理的活動日程

　　C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況

　　D. 認真查閱接待計劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團情況，研究該團成員特點和特殊要求

　　參考答案：D

　　14 旅游團內(nèi)兩位客人因性格不合而產(chǎn)生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃飯，這時地陪應(yīng)(　　)。

　　A. 不予解決，告之應(yīng)顧全大局

　　B. 耐心解釋并請領(lǐng)隊調(diào)解

　　C.讓其中一位客人單獨用餐，費用由地接社承擔

　　D. 請示旅行社，聽從領(lǐng)導(dǎo)意見

　　參考答案：B

　　15 導(dǎo)游語言規(guī)范性的最高要求是(　　)。

　　A. 語言簡潔明了、用詞得當，表達思想內(nèi)容時層次分明

　　B. 語言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力

　　C.語言要抑揚頓挫，富有感情色彩

　　D. 在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準確、最具有表現(xiàn)力的一種

　　參考答案：D