11[.多選題]旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛，旅游者可以通過(guò)(　　)合法途徑解決。[2014年浙江真題]

　　A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商

　　B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解

　　C.去政府相關(guān)部門(mén)上訪

　　D.根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

　　E.向人民法院提起訴訟

　　12[.多選題]下列屬于旅游行政法規(guī)的有(　　)。[2013年湖南真題]

　　A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

　　B.《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》

　　C.《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》

　　D.《旅游投訴處理辦法》

　　E.《旅行社條例》

　　13[.多選題]國(guó)際旅游法規(guī)的基本原則主要有(　　)。[2011年河北真題]

　　A.國(guó)家對(duì)旅游資源的永久主權(quán)原則

　　B.非歧視待遇原則

　　C.國(guó)家主權(quán)平等原則

　　D.國(guó)際合作共謀發(fā)展原則

　　E.市場(chǎng)準(zhǔn)入自由化原則

　　14[.多選題]根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，在旅游活動(dòng)中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會(huì)得到法律的保護(hù)。這里的精神賠償需要具備的要件有(　　)。[2015年河北真題]

　　A.有損害后果

　　B.有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實(shí)

　　C.侵權(quán)事實(shí)和違法后果之間有因果關(guān)系

　　D.侵權(quán)人主觀上有過(guò)錯(cuò)

　　E.必須有代理人

　　15[.多選題]旅游消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)，該權(quán)利的內(nèi)容包括(　　)。[2015年湖南真題]

　　A.自主選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品的提供者

　　B.自主選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)方式

　　C.自主選擇付款時(shí)間和方式

　　D.有權(quán)在選擇商品或服務(wù)時(shí)進(jìn)行比較和鑒別

　　E.自主決定是否接受一種產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)

　　16[.多選題]旅游合同中的下列免責(zé)條款不具有法律效力的有(　　)。[2014年湖南真題]

　　A.游客參加旅行社推薦的自選項(xiàng)目所造成的損害，旅行社不承擔(dān)責(zé)任

　　B.游客未將貴重物品存入飯店保管室，丟失責(zé)任自負(fù)

　　C.游客參加旅行社組織的旅游，不得自行選擇導(dǎo)游人員

　　D.完全是由于旅游者自身過(guò)錯(cuò)造成的損失，旅行社概不負(fù)責(zé)

　　E.旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，不對(duì)受委托旅行社的違約行為承擔(dān)責(zé)任

　　17[.多選題]旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容做出(　　)的說(shuō)明。[2014年重慶真題]

　　A.真實(shí)

　　B.準(zhǔn)確

　　C.完整

　　D.全面

　　E.公平

　　18[.多選題]某旅行社在為游客安排住宿時(shí)，將合同約定的“三星級(jí)賓館”擅自更換成五星級(jí)旅館。旅行社的這一行為(　　)。[2013年河北真題]

　　A.屬于正當(dāng)履行合同

　　B.屬于不履行合同

　　C.屬于不適當(dāng)履行合同

　　D.構(gòu)成違約

　　E.不構(gòu)成違約

　　19[.多選題]旅行社變更(　　)等登記事項(xiàng)或者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓�管理部門(mén)辦理相應(yīng)的更變登記或者注銷登記，并在登記辦理后向原許可的旅游行政管理部門(mén)備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。[2015年貴州真題]

　　A.名稱

　　B.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

　　C.經(jīng)營(yíng)范圍

　　D.法定代表人

　　E.質(zhì)量保證金

　　20[.多選題]為最大程度提高資金效益、簡(jiǎn)化續(xù)存手續(xù)，銀行應(yīng)根據(jù)(　　)等規(guī)定管理旅行社質(zhì)量保證金。[2015年新疆真題]

　　A.按照不少于兩年定期、到期自動(dòng)結(jié)息轉(zhuǎn)存方式管理保證金

　　B.中途提取部分改按活期結(jié)算利息

　　C.利息收入全部歸旅行社所有

　　D.為防止保證金存單質(zhì)押，銀行應(yīng)在存單上注明“專用存款不得質(zhì)押”字樣

　　E.非因旅行社欠國(guó)家貸款等原因，銀行不得動(dòng)用保證金抵債

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