一、判斷題

　　1.漏接、錯(cuò)接一般都是由于導(dǎo)游的主觀責(zé)任造成的，屬于責(zé)任事故。()

　　2.(判斷題)在國(guó)外游客對(duì)我國(guó)有攻擊污蔑言論時(shí)，導(dǎo)游人員為保證團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，不要當(dāng)面駁斥他。()

　　3.(判斷題)游客在游覽過程中走失，導(dǎo)游應(yīng)該立即向其他游客、景區(qū)工作人員了解情況并迅速尋找。()

　　4.(判斷題)海嘯發(fā)生不幸落水時(shí)，在水中不要掙扎，盡量不要游泳，以防體內(nèi)熱量過快散失。()

　　5.(判斷題)導(dǎo)游人員在處理溺水事故時(shí)，對(duì)于需要進(jìn)行心肺復(fù)蘇的成人游客，可以以每分鐘60次的速度進(jìn)行胸部按壓，直到溺水者恢復(fù)心跳。()

　　6.(判斷題)處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游人員要首先表示出同情和理解，要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來緩解氣氛和客人的不良情緒，對(duì)于投訴中提出的要求，可先暫時(shí)答應(yīng)，以免激化矛盾。()

　　7.(判斷題)海關(guān)通道分為“紅色通道”和“綠色通道”兩種。不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇紅色通道通關(guān)。()

　　8.旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期為旅游合同上列明的旅游行程起止日。()

　　9.(判斷題)暈車的旅游者，導(dǎo)游員可以提醒游客將腰帶束緊，減少腹腔內(nèi)臟的震蕩，緩解不適。()

　　10.法國(guó)巴黎游客到北京旅游時(shí)，必須將他們的時(shí)鐘(手表)向前撥6小時(shí)。()

　　1. 漏接既有因?qū)в蔚闹饔^原因造成的責(zé)任性漏接故障，也有因客觀原因造成的非責(zé)任性故障。寶典P151，錯(cuò)接旅游團(tuán)一般屬于責(zé)任事故，是因?qū)в呜?zé)任心不強(qiáng)造成的。錯(cuò)

　　2. 若有個(gè)別旅游者站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)大政方針進(jìn)行攻擊和污蔑時(shí)，要立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明、義正詞嚴(yán)、有理有據(jù)地予以駁斥，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理。脆

　　3. 游客在游覽過程中走失，導(dǎo)游應(yīng)該立即向其他游客、景區(qū)工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下，全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。題干中的“導(dǎo)游”指全體導(dǎo)游人員。脆

　　4. 對(duì)

　　5.若發(fā)現(xiàn)溺水旅游者的大動(dòng)脈搏動(dòng)消失，導(dǎo)游應(yīng)馬上進(jìn)行心臟胸外按壓。具體辦法是將右手食指與中指定位在心窩部胸骨下端，食指上方為按壓區(qū)，左手掌根部緊貼食指，放在按壓區(qū)，右手掌根重疊在左手背上，按壓時(shí)身體前傾，手背伸直，利用身體重量向下按壓。如此循環(huán)(成人每分鐘80～100次)，直到溺水者恢復(fù)心跳。錯(cuò)

　　6. 導(dǎo)游要表現(xiàn)出充分的同情和理解，要采取適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)來緩和旅游者的情緒和現(xiàn)場(chǎng)氣氛。對(duì)于旅游者在投訴中提出的要求，特別是有關(guān)賠償?shù)膯栴}，導(dǎo)游不要輕易做出任何承諾。錯(cuò)

　　7. 對(duì)

　　8. 該保險(xiǎn)為強(qiáng)制性保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)期限為一年。錯(cuò)

　　9. 對(duì)

　　10. 法國(guó)巴黎的比北京晚7小時(shí)。錯(cuò)