二、多選題

　　1、導(dǎo)游講解的多樣性是指導(dǎo)游人員的講解在()采用多種形式。(ABD)

　　A.方式上

　　B.結(jié)構(gòu)上

　　C.邏輯上

　　D.技巧上

　　2、導(dǎo)游講解方式可分為()。(AD)

　　A.陳述式

　　B.分?jǐn)⑹?/P>

　　C.概述式

　　D.問答式

　　3、導(dǎo)游人員采取間接方式引導(dǎo)游客的辦法有()。(ACD)

　　A.暗示

　　B.解釋

　　C.類比

　　D.反問

　　4、從溝通的內(nèi)容上說，導(dǎo)游人員同游客之間的溝通包括()。(CD)

　　A.雙向溝通

　　B.群體溝通

　　C.意見溝通

　　D.情感溝通

　　5、導(dǎo)游人員在向旅游團(tuán)致歡迎辭時的語言要求是()。(AB)

　　A.語音清晰，語調(diào)親切自然

　　B.用詞得體，言語簡潔適度

　　C.語感強(qiáng)烈，語速快慢相宜

　　D.聲調(diào)平緩，遣詞造句準(zhǔn)確

　　6、導(dǎo)游人員觀察游客的情緒，判斷其心理狀態(tài)可從其( )入手。(ABC)

　　A.面部表情

　　B.說話的聲調(diào)

　　C.身體的姿勢和動作

　　D.與其他游客的關(guān)系

　　7、導(dǎo)游人員對游客勸導(dǎo)的方式有()等。(ABD)

　　A.關(guān)切誘導(dǎo)

　　B.旁敲側(cè)擊

　　C.意見溝通

　　D.以退為進(jìn)

　　8、導(dǎo)游人員對游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有()等。(BCD)

　　A.反復(fù)周旋

　　B.先是后非

　　C.借故拖延

　　D.順?biāo)�推�?/P>

　　9、導(dǎo)游人員對游客提出的一些意料不到的問題或要求所采取的應(yīng)急辦法有()等。(ABD)

　　A.微笑不語

　　B.類比反問

　　C.避實就虛

　　D.有意岔題

　　10、導(dǎo)游人員因工作失誤向游客道歉需注意的問題是()。(ABC)

　　A.要有誠意

　　B.要及時

　　C.要講究方式方法

　　D.要預(yù)計游客反應(yīng)