26、導(dǎo)游員王某經(jīng)旅行社與旅游者的約定，擅自改變活動(dòng)日程、減少參觀項(xiàng)目，增加購(gòu)物次數(shù)。據(jù)此，旅行社應(yīng)向旅游者一- (ABC)

　　A、退還景點(diǎn)門票

　　B、退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)

　　C、賠償同額違約金

　　D、賠償歸還費(fèi)用20%的違約金

　　27、(ACD)的有效期為3年。

　　A.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

　　B. 導(dǎo)游員各等級(jí)資格證

　　C.導(dǎo)游證

　　D.領(lǐng)隊(duì)證

　　28、發(fā)生(ACD)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該被扣除6分。

　　A.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

　　B.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

　　C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

　　D.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的

　　29、發(fā)生(ACD)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該被扣除10分。

　　A.有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

　　B.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

　　c.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

　　D.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的

　　30.按照性質(zhì)劃分,事故分為( AB)

　　A、責(zé)任事故

　　B、非績(jī)?nèi)问鹿?/P>

　　C、將成事故

　　D、已成事故

　　31.按照發(fā)生的實(shí)際情況劃分,事故分為( CD)

　　A、責(zé)任事故

　　B、非績(jī)?nèi)问鹿?/P>

　　C、將成事故

　　D、已成事故

　　32.導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一,也是對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗(yàn)就是( AC)

　　A、維護(hù)游客人身和財(cái)物安全

　　B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系

　　C、預(yù)防和處理旅游事故

　　D、加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　33.旅游計(jì)劃是由( ABD)所構(gòu)成。

　　A、旅游路線

　　B、旅游接待

　　C、旅游日程

　　D、旅游活動(dòng)項(xiàng)目

　　34.以下的原因中可使旅游計(jì)劃變更的有(ABCD)

　　A、旅游團(tuán)主觀要求變更

　　B、氣候突變

　　C、導(dǎo)游員疏忽導(dǎo)致誤機(jī)

　　D、飛機(jī)故障

　　35.導(dǎo)游員在處理旅游計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)( ABCD)

　　A、擬定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

　　B、征得多數(shù)游客的同意

　　C、旅游計(jì)劃變更的實(shí)施

　　D、提供更好的服務(wù)使游客滿意

　　36.下列屬于造成旅游計(jì)劃變更客觀原因的是(ABC)

　　A、氣候突變

　　B、自然災(zāi)害

　　C、交通故障

　　D、工作疏忽

　　37.下列屬于導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更的客觀原因有(ABCD)

　　A、沙塵暴

　　B、洪水

　　C、山體滑坡

　　D、公路塌陷

　　38.在擬定旅游路線變更方案時(shí),導(dǎo)游員要遵守的原則有( CD)

　　A、領(lǐng)導(dǎo)指示

　　B、游客同意

　　C、變動(dòng)最小

　　D、突出特色

　　39.旅游日程的變更,主要有( AB)

　　A、延長(zhǎng)游期

　　B、縮短游期

　　C、游客滯留

　　D、提前離開本地

　　40.旅游團(tuán)延長(zhǎng)在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該( ABCD)

　　A、通知下一站旅游日程的變化

　　B、重新落實(shí)用房、用餐、用車和行李服務(wù)

　　C、安排新增游覽景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目

　　D、重新落實(shí)離開當(dāng)?shù)氐臋C(jī)(車)票

　　41.旅游團(tuán)縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該(ACD)

　　A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写�表性和特色的景點(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目

　　B、立即請(qǐng)示旅行社

　　C、與飯店、餐廳、隊(duì)等聯(lián)系

　　D、及時(shí)辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜

　　42.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)該( ABCD)

　　A、實(shí)事求是向游客解釋B、與游客協(xié)商,征得多數(shù)同意

　　C、誠(chéng)懇道歉D、必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面

　　43.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目更時(shí),導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該( AC)來(lái)激起游客的游興,減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾。

　　A、精彩的講解

　　B、熱情的招待

　　C、的安排

　　D、完善的服務(wù)

　　44.以下事故原因中,屬于責(zé)任性漏接的有( ACD)

　　A、游客提前抵達(dá),接待方未接到任何通知而造成的漏接;

　　B、旅游車半路拋錨延誤抵達(dá)而造成的漏接

　　C、新舊時(shí)刻表交替, 導(dǎo)游員沒(méi)有查對(duì)新的時(shí)刻表仍按舊的時(shí)刻表去接旅游團(tuán)而造成的漏接;

　　D、本站接待旅行社有關(guān)部門]沒(méi)有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游員而造成的漏接。

　　45.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生,導(dǎo)游員應(yīng)該( BCD)

　　A、及時(shí)處理突發(fā)事件

　　B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

　　C、核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間

　　D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

　　46.發(fā)生漏接事故后,全陪的處理方法是( ABC)

　　A、聯(lián)系旅行社，了解原因

　　B、調(diào)解游客氣氛,緩解游客心情

　　C、代表旅行社致歉

　　D、就漏接作出賠償

　　47.發(fā)生漏接事故后,地陪的處理方法是( ABCD)

　　A、及時(shí)向游客道歉

　　B、采取彌補(bǔ)措施,加倍做好服務(wù)工作

　　C、認(rèn)真總結(jié)和檢討

　　D、對(duì)于非自身原因要解釋清楚,以免誤會(huì)

　　48.錯(cuò)接發(fā)生的原因是(AD)

　　A、未準(zhǔn)備充足時(shí)間,倉(cāng)促出發(fā)

　　B、旅行社計(jì)調(diào)人員味通知

　　C、航班因故取消

　　D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)

　　49.為了防止錯(cuò)接的發(fā)生,導(dǎo)游員的處理方法是( BCD)

　　A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃書

　　B、接團(tuán)時(shí)仔細(xì)核實(shí)

　　C、提高警惕,嚴(yán)防非法接團(tuán)

　　D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn),認(rèn)真尋找

　　50、以業(yè)務(wù)范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將導(dǎo)游人員分為(ABC)

　　A、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游

　　B、全程陪同導(dǎo)游

　　C、地方陪同導(dǎo)游

　　D、博物館導(dǎo)游