三、多選題

　　1.旅游糾紛發(fā)生的領域非常廣泛，內(nèi)容極為豐富。旅游糾紛內(nèi)容除了與旅游合同、旅游服務等相關外，還會涉及餐飲、住宿、(ABCD )等諸多方面。

　　A.衛(wèi)生

　　B.交通

　　C.購物

　　D.保險

　　E.社保

　　解析：旅游糾紛發(fā)生的領域非常廣泛，內(nèi)容極為豐富。旅游糾紛內(nèi)容除了與旅游合同、旅游服務等相關外，還會涉及餐飲、住宿、購物、安全、衛(wèi)生、交通、保險等諸多方面。

　　2.當事人主張的實體事實具體包括：( ABCE)。

　　A.權利產(chǎn)生所依據(jù)的事實，如侵權行為的實施、損害后果的發(fā)生等

　　B.權利消滅的事實，如債務的履行、第三人存在過錯等

　　C.阻礙權利產(chǎn)生的事實，如行為人無民事行為能力等

　　D.證據(jù)事實

　　E.權利變更的事實

　　解析：當事人主張的實體事實，包括權利產(chǎn)生所依據(jù)的事實、權利消滅的事實、阻礙權利產(chǎn)生的事實、權利變更的事實等。

　　3.《旅游投訴處理辦法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)旅游投訴處理機構調解，投訴人與旅行社不能達成調解協(xié)議的情況下，可以依法作出或建議劃撥旅游服務質量保證金的情形有：( AC)。

　　A.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的

　　B.旅行社旅游服務合同違約事實成立

　　C.旅行社中止履行旅游合同義務、造成旅游者滯留，而實際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的

　　D.因不可抗力事件造成旅游者滯留，而實際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的

　　E.旅行社收取客人大額歸國保證金，遲遲不還的

　　解析：《旅游投訴處理辦法》第26條規(guī)定，在下列情形下，經(jīng)旅游投訴處理機構調解，投訴人與旅行社不能達成調解協(xié)議的，旅游投訴處理機構應當做出劃撥旅行社質量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質量保證金的建議：(一)旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的;(二)因旅行社中止履行旅游合同義務、造成旅游者滯留，而實際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的。

　　4.旅游投訴工作機制的特點有：(ABCD )。

　　A.旅游投訴工作機制是相關行政管理部門“共同處理”機制

　　B.旅游投訴工作機制是“依職履責”的處理機制

　　C.旅游投訴工作機制是“依法行政”處理機制

　　D.旅游投訴工作機制遵循“移送管轄”原則

　　E.各級旅游投訴處理機構在旅游投訴工作機制中，處于協(xié)調地位

　　解析：旅游投訴工作機制的特點有：旅游投訴工作機制是相關行政管理部門“共同處理”機制、是“依職履責”的處理機制、“依法行政”處理機制;遵循“移送管轄”原則。

　　5.在民事訴訟中，需要運用證據(jù)加以證明的事實包括：(ABCD )。

　　A.當事人主張的實體事實

　　B.當事人主張的程序事實

　　C.證據(jù)事實

　　D.外國法律和地方性法規(guī)出示出來就其合法性加以證明

　　E.權利變更的事實

　　解析：民事證據(jù)的證明對象主要包括：當事人主張的有關實體權益的法律事實;當事人主張的程序法律事實;證據(jù)事實;外國法律和地方性法規(guī)。

　　6.當事人主張的程序事實，主要是指：(ACD )等問題。

　　A.管轄權問題

　　B.債務的履行

　　C.當事人資格

　　D.當事人行為能力

　　E.權利消滅的事實

　　解析：當事人主張的程序事實，如管轄問題、當事人資格以及行為能力等。

　　7.建立旅游投訴工作機制的意義有：(ACDE )。

　　A.有利于國家旅游行政機關更好地行使行政權力，公平合理地處理雙方當事人的矛盾和糾紛，依法管理旅游行業(yè)，使旅游者“投訴無門”的問題得以解決

　　B.認真處理旅游合同違約等民事爭議與糾紛

　　C.有利于及時保護旅游者合法權益，維護我國旅游業(yè)的聲譽和形象

　　D.有利于保護旅游經(jīng)營者的合法權益，規(guī)范其經(jīng)營行為

　　E.加強對其旅游服務質量的監(jiān)督，維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展

　　解析：建立旅游投訴工作機制的意義有：①有利于國家旅游行政機關更好地行使行政權力，公平合理地處理雙方當事人的矛盾和糾紛，依法管理旅游行業(yè)，使旅游者“投訴無門”的問題得以解決;②有利于及時保護旅游者合法權益，維護我國旅游業(yè)的聲譽和形象;③有利于保護旅游經(jīng)營者的合法權益，規(guī)范其經(jīng)營行為;④加強對其旅游服務質量的監(jiān)督，維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

　　8.《旅游投訴處理辦法》第九條規(guī)定了下列不予受理的情形：(ABCE )。

　　A.人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經(jīng)受理或者處理的

　　B.旅游投訴處理機構已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的

　　C.不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的

　　D.超過旅游合同結束之日60天的

　　E.不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的

　　解析：《旅游投訴處理辦法》第9條規(guī)定，下列情形不予受理：(一)人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經(jīng)受理或者處理的;(二)旅游投訴處理機構已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的;(三)不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的;(四)超過旅游合同結束之日90天的;(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛。屬于前款第(三)項規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。

　　9.民事證據(jù)的證明對象主要包括：(ABCD )。

　　A.當事人主張的有關實體權益的法律事實

　　B.當事人主張的程序法律事實

　　C.證明材料

　　D.習慣、地方性法規(guī)(主要指非法院本地區(qū)的)和外國法

　　E.特別經(jīng)驗規(guī)則，主要是指專門性的特殊行業(yè)的經(jīng)驗規(guī)則

　　解析：民事證據(jù)的證明對象主要包括：當事人主張的有關實體權益的法律事實;當事人主張的程序法律事實;證據(jù)材事實;外國法律和地方性法規(guī)。

　　10.《旅行社服務質量賠償標準》規(guī)定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，國內(nèi)旅游應提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：(BDE )。

　　A.出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額20%的違約金

　　B.出發(fā)前7日(含7日)至4日，支付旅游費用總額10%的違約金

　　C.出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額12%的違約金

　　D.出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金

　　E.出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金

　　解析：《旅行社服務質量賠償標準》第4條第1款規(guī)定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內(nèi)通知旅游者，否則按下列標準承擔賠償責任：國內(nèi)旅游應提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日(含7日)至4日，支付旅游費用總額10%的違約金;出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金;出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

　　11.《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴，具有下列( ABCE)特征。

　　A.投訴主體是旅游者

　　B.被投訴主體是旅游經(jīng)營者

　　C.請求解決的糾紛屬于民事爭議

　　D.受理機關是消費者協(xié)會

　　E.處理旅游投訴是旅游行政管理部門的具體行政行為

　　解析：《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴，具有下列特征：①投訴主體只能是旅游者;②被投訴主體只能是旅游經(jīng)營者;③請求解決的糾紛屬于民事爭議;④受理旅游投訴機構的是規(guī)定的旅游投訴處理機構;⑤處理旅游投訴是旅游投訴處理機構的具體行政行為;⑥處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構法定職權內(nèi)的行為。

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