A、公平、公開、公正、信用

　　B、自愿、平等、公平 、誠實(shí)信用

　　C、合理、合法、平等、信用

　　D、自愿、合法、公平、信用

　　【答案】B

　　12、 ( )是投訴者的權(quán)利。

　　A、協(xié)助調(diào)查，核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)

　　B、不得和被投訴者和解

　　C、不得放棄投訴請求

　　D、了解投訴的處理情況

　　【答案】D

　　13、 旅游投訴者對旅游投訴管理機(jī)關(guān)的處理決定不服的，可以在接到處理決定通知書之日起15內(nèi)，向處理機(jī)關(guān)的上一級旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請復(fù)議;對復(fù)議決定不服的，可以在接到復(fù)議決定之日起( )內(nèi)，向人民法院起訴。

　　A、10日

　　B、15日

　　C、10天

　　D、15天

　　【答案】B

　　14、 旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，“安全第一”是指在旅游活動中，旅游行政管理部門、( )或旅游從業(yè)人員都必須自始至終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。

　　A、旅游執(zhí)法部門

　　B、旅游者

　　C、旅游經(jīng)營單位

　　D、旅游投訴部門

　　【答案】C

　　15、 以下情形屬于旅行社責(zé)任保險賠償范圍的是( )。

　　A、旅行團(tuán)行程結(jié)束乘車回家途中被盜

　　B、旅行社服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)

　　C、因地震旅行社不能履行合同

　　D、由于旅行社的過失導(dǎo)致旅游者的財產(chǎn)損失

　　【答案】D

　　16、 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的( )。

　　A、20%

　　B、50%

　　C、一倍

　　D、二倍

　　【答案】C