16、【多項選擇題】導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現(xiàn)為_______等方面。

　　A、承上啟下

　　B、協(xié)調左右

　　C、連接內(nèi)外

　　D、反饋意見

　　【答案】ABC

　　17、【多項選擇題】為了強調導游服務的重要程度，國際旅游界將導游人員稱為_______。

　　A、“萬金油”

　　B、“旅游業(yè)的靈魂”

　　C、“旅行社的支柱”

　　D、“參觀游覽活動的導演”

　　【答案】BCD

　　18、【多項選擇題】散客旅游中的選擇性旅游具有_______等特點。

　　A、價格便宜

　　B、品種多

　　C、范圍廣

　　D、訂購時間短

　　【答案】BCD

　　19、【多項選擇題】在接待禮節(jié)中，問候與致意時，通常是_______。

　　A、年輕者應先向年長者問候

　　B、客人應先向主人問候

　　C、男性應先向女性問候

　　D、身份低者應先向身份高者問候

　　【答案】ACD

　　20、【多項選擇題】經(jīng)復核，星級飯店不能達到規(guī)定標準的，星級飯店評定機構可以根據(jù)具體情況_______。

　　A、簽發(fā)警告通知書

　　B、通報批評

　　C、處于罰金

　　D、降低或取消星級

　　【答案】ABD