21.(多項選擇題)當旅游團的行李運入飯店時，地陪要與()一起進行核。

　　A. 全陪

　　B. 領(lǐng)隊

　　C. 行李員

　　D. 司機

　　E. 旅游者

　　22.(多項選擇題)導(dǎo)游人員按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為( )。

　　A. 旅行社專職導(dǎo)游人員

　　B. 兼職導(dǎo)游人員

　　C. 義務(wù)導(dǎo)游人

　　D. 自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員

　　E. 實習(xí)導(dǎo)游人員

　　23.(多項選擇題)導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是()。

　　A. 認真傾聽，主動與旅游者溝通

　　B. 如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進行辯駁

　　C. 在接到投訴后，導(dǎo)游員要進行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實

　　D. 服務(wù)缺陷進行彌補，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補方案

　　E. 導(dǎo)游人員或組團社必須將投訴者的姓名和聯(lián)系方式反饋給接待社

　　24.(多項選擇題)下列導(dǎo)游人員泥石流災(zāi)害的預(yù)防和處理正確的是()。

　　A. 在雨天，不讓旅游團在山谷活動

　　B. 泥石流發(fā)生時，帶領(lǐng)旅游團向山坡上堅固的高處或連片的巖石區(qū)快跑

　　C. 組織旅游者快跑時，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K速度的物品

　　D. 不要帶領(lǐng)旅游者停留在泥石流附近的土質(zhì)松軟處或土體不穩(wěn)定的斜坡上

　　E. 在泥石流運動中，應(yīng)該從側(cè)面，平行于泥石流的方向拉出遇險者

　　25.(多項選擇題)散客自助游的特點是()。

　　A. 批量大、批次少

　　B. 自主性強

　　C. 服務(wù)要求高

　　D. 活動計劃不容易變化

　　E. 自由度小

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