11.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，下列哪些情形下投訴人可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴( )。

　　A.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的

　　B.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者在訂立合同時(shí)隱瞞景點(diǎn)真實(shí)情況，門票價(jià)格與觀賞價(jià)值不符的

　　C.因旅游目的地國(guó)發(fā)生政變導(dǎo)致行程取消，投訴人與旅行社發(fā)生爭(zhēng)議的

　　D.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者以限制人身自由的方式脅迫消費(fèi)，為脫困導(dǎo)致人身傷害的

　　答案：ACD

　　12.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定( )情形旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理投訴。

　　A.人民法院已經(jīng)受理的

　　B.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，又出現(xiàn)新情況的

　　C.自侵害事實(shí)發(fā)生之日起超過(guò)90天的

　　D.投訴信沒(méi)有寫明被投訴旅行社名稱和所在地的

　　答案：AD

　　13.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可以向( )要求賠償。

　　A.銷售者或服務(wù)者

　　B.展銷會(huì)的舉辦者

　　C.柜臺(tái)出租者

　　D.生產(chǎn)廠家

　　答案：ABC

　　14.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求(　 )。

　　A.履行約定

　　B.退回預(yù)付款

　　C.必須支付的合理費(fèi)用

　　D.承擔(dān)預(yù)付款的利息

　　答案：ABCD

　　15.旅行社是從事( )旅游者等活動(dòng)的企業(yè)。

　　A.招徠

　　B.聯(lián)系

　　C.組織

　　D.接待

　　答案：ACD

　　16.旅行社，是為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展( )旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。

　　A.國(guó)內(nèi)

　　B.邊境

　　C.入境

　　D.出境

　　答案：ABCD

　　17.根據(jù)《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社應(yīng)當(dāng)具備的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所包括( )。

　　A.擁有產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)用房

　　B.租期不少于1年的營(yíng)業(yè)用房

　　C.營(yíng)業(yè)用房面積不得少于100平米

　　D.營(yíng)業(yè)用房應(yīng)當(dāng)滿足申請(qǐng)者業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要

　　答案：ABD

　　18.導(dǎo)游及旅行社( )的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金。

　　A.擅自縮短游覽時(shí)間

　　B.遺漏旅游景點(diǎn)

　　C.擅自增加旅游景點(diǎn)和購(gòu)物

　　D.減少旅游服務(wù)項(xiàng)目

　　答案：ABD

　　19.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，具體包括( )情形。

　　A.因旅行社疏忽應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的。

　　B.因旅行社過(guò)失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的。

　　C.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的。

　　D.國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的其他情形。

　　答案：ABCD

　　20.出現(xiàn)( )情況，一次扣除導(dǎo)游10分。

　　A.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)

　　B.講解迷信內(nèi)容

　　C.毆打旅游者

　　D.欺騙消費(fèi)者

　　答案：CD