11.旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)( )。

　　A.遵守社會(huì)公共秩序、社會(huì)公德，遵守旅游文明行為規(guī)范

　　B.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰

　　C.愛(ài)護(hù)旅游資源

　　D.保護(hù)生態(tài)環(huán)境

　　答案：ABCD

　　12.縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門(mén)有權(quán)對(duì)下列( )事項(xiàng)實(shí)施監(jiān)督檢查。

　　A.經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)以及從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是否取得經(jīng)營(yíng)、執(zhí)業(yè)許可

　　B.旅行社的經(jīng)營(yíng)行為

　　C.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為

　　D.旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

　　答案：ABC

　　13.訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列( )事項(xiàng)。

　　A.旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形

　　B.旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)，旅行社依法可以減免責(zé)任的信息

　　C.旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國(guó)法律不宜參加的活動(dòng)等

　　D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)

　　答案：ABCD

　　14.規(guī)劃和建設(shè)( )等基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)兼顧旅游業(yè)發(fā)展的需要。

　　A.交通

　　B.通信

　　C.供水供電

　　D.環(huán)保

　　答案：ABCD

　　15.包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，包括哪些內(nèi)容?( )

　　A.旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形

　　B.旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)

　　C.旅行社依法可以減免責(zé)任的信息

　　D.旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國(guó)法律不宜參加的活動(dòng)等

　　答案：ABCD

　　16.縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門(mén)有權(quán)對(duì)哪些事項(xiàng)實(shí)施監(jiān)督檢查?( )

　　A.經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)以及從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是否取得經(jīng)營(yíng)、執(zhí)業(yè)許可

　　B.旅行社的經(jīng)營(yíng)行為

　　C.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為

　　D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)

　　答案：ABCD

　　17.旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)哪些途徑解決?( )

　　A.雙方協(xié)商

　　B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解

　　C.根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

　　D.向人民法院提起訴訟

　　答案：ABCD

　　18.制定旅游法的目的是什么?( )

　　A.保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益

　　B.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序

　　C.保護(hù)和合理利用旅游資源

　　D.促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

　　答案：ABCD

　　19.以下屬于導(dǎo)游人員思想品德的有?( )

　　A.必須是一名堅(jiān)定的愛(ài)國(guó)者

　　B.具備高尚的情操和優(yōu)秀的道德品質(zhì)

　　C.熱愛(ài)本職工作，做一名合格的政策執(zhí)行者

　　D.至少精通一門(mén)外語(yǔ)

　　答案：ABC

　　20.客我關(guān)系的處理，在具體服務(wù)工作中還要有一定的原則和技巧，應(yīng)該做到( )。

　　A.友善而非親密

　　B.服務(wù)而非雇傭

　　C.禮貌而非卑躬

　　D.助人而非索取

　　答案：ABCD