16.根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得( ACE)。

　　A從事商品經(jīng)營

　　B從事咨詢服務(wù)

　　C從事營利性服務(wù)

　　D以牟利為目的向社會(huì)推薦商品或服務(wù)

　　E不得以收取費(fèi)用的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)

　　解析：根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事商品經(jīng)營、從事盈利服務(wù)、不得以收取費(fèi)用的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。

　　17.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的免責(zé)情形包括(BCDE )。

　　A旅游者購買的是旅游經(jīng)營者提供的自由行產(chǎn)品

　　B旅游者擅自脫團(tuán)

　　C旅游者自行安排旅游活動(dòng)

　　D因不可抗力等客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行

　　E旅游者未履行如實(shí)告知義務(wù)

　　解析：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的免責(zé)情形包括：旅游者未履行如實(shí)告知義務(wù)的;因不可抗力等客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法旅行的;旅游者擅自脫團(tuán);旅游者自行安排旅游活動(dòng)。

　　18.除下列(ACDE )情形外，旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。

　　A損失是由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的

　　B損失是由于盜竊造成的

　　C損失是由于不可抗力、意外事件造成的

　　D損失是由于旅游者的過錯(cuò)造成的

　　E損失是由于物品的自然屬性造成的

　　解析：旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持，但下列情形除外：(一)損失是由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的;(二)損失是由于不可抗力、意外事件造成的;(三)損失是由于旅游者的過錯(cuò)造成的;(四)損失是由于物品的自然屬性造成的。

　　19.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴案件的實(shí)質(zhì)要件，包括(ABCD )。

　　A投訴人與被投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系

　　B有明確的被投訴人

　　C有具體的投訴請(qǐng)求

　　D有具體的事實(shí)和充分的理由

　　E投訴人所在地設(shè)有管轄權(quán)的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)

　　解析：《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴案件的實(shí)質(zhì)要件，包括：投訴人與被投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系;有明確的被投訴人;有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

　　20.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，(ACDE )。

　　A應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定

　　B應(yīng)當(dāng)退回扣除手續(xù)費(fèi)之后的剩余預(yù)付款

　　C應(yīng)當(dāng)退回全額預(yù)付款

　　D應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息

　　E應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用

　　解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定;應(yīng)當(dāng)退回全額預(yù)付款;應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息;應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　21.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游者的自行安排活動(dòng)期間包括( ABC)。

　　A旅游經(jīng)營者安排的在旅游行程中獨(dú)立的自由活動(dòng)期間

　　B旅游者不參加旅游行程的活動(dòng)期間

　　C旅游者經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)同意暫時(shí)離隊(duì)的個(gè)人活動(dòng)期間

　　D旅游者擅自脫團(tuán)以后的自由活動(dòng)期間

　　E自駕游旅游者的旅行活動(dòng)期間

　　解析：《旅游法》第70條第3款肯定了旅行社在旅游者自行安排活動(dòng)期間負(fù)有安全提示和救助義務(wù)。根據(jù)該款規(guī)定，“在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”�！白孕邪才呕顒�(dòng)期間”，包括旅游經(jīng)營者安排的在旅游行程中獨(dú)立的自由活動(dòng)期間、旅游者不參加旅游行程的活動(dòng)期間以及旅游者經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)同意暫時(shí)離隊(duì)的個(gè)人活動(dòng)期間等。

　　22.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，下列屬于消費(fèi)者權(quán)益爭議解決方式的是(ABDE )。

　　A請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

　　B與經(jīng)營者協(xié)商和解

　　C向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

　　D向人民法院提起訴訟

　　E根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

　　解析：消費(fèi)者權(quán)益爭議解決方式：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解。;(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。

　　23.下列屬于旅游不文明行為的是(ABDE )。

　　A游客劉女士在飛機(jī)上大聲喧嘩擾亂飛行秩序

　　B導(dǎo)游員李某帶游客參觀旅游目的地的表演

　　C旅游行政執(zhí)法部門在處理旅游糾紛時(shí)暴力執(zhí)法

　　D游客張先生不顧勸阻攜帶易燃易爆物品乘坐旅游大巴

　　E旅行社大巴司機(jī)王某阻止未購物的游客上車

　　解析：C項(xiàng)不屬于旅游行為，故排除C項(xiàng)，答案為ABDE。

　　24.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則是(ABCD )。

　　A自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則

　　B對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)的原則

　　C國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯原則

　　D全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則

　　E消費(fèi)者與經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)一致性原則

　　解析：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則：自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則;對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)的原則;國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯原則;全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則。

　　25.下列(ABCD )情形屬于旅游投訴將不予受理的情形。

　　A人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的

　　B旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)做出處理，且沒有新情況、新理由的

　　C不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的

　　D不符合旅游投訴的實(shí)質(zhì)要件的

　　E超過旅游合同結(jié)束之日60天的

　　解析：旅游投訴將不予受理的情形：(一)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;(二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的;(三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;(四)超過旅游合同結(jié)束之日90天的;(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。

　　26.以投訴人的數(shù)量為依據(jù)，旅游投訴的類別主要分為( AB)。

　　A單獨(dú)投訴

　　B共同投訴

　　C親自投訴

　　D委托投訴

　　E代表投訴

　　解析：以投訴人的數(shù)量為依據(jù)，旅游投訴的類別主要分為單獨(dú)投訴、共同投訴。

　　27.與一般糾紛相比，旅游糾紛的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在(BCDE )。

　　A旅游糾紛的解決渠道單一

　　B旅游糾紛的法律關(guān)系復(fù)雜

　　C旅游糾紛的內(nèi)容廣泛多樣

　　D旅游糾紛的標(biāo)的額相對(duì)較小

　　E旅游糾紛的雙方地位不平等

　　解析：與一般糾紛相比，旅游糾紛的特點(diǎn)主要表現(xiàn)：旅游糾紛的法律關(guān)系復(fù)雜;旅游糾紛的內(nèi)容廣泛多樣;旅游糾紛的標(biāo)的額相對(duì)較小;旅游糾紛的雙方地位不平等

　　28.國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)主要表現(xiàn)在以下(ABC )途徑。

　　A立法保護(hù)

　　B行政保護(hù)

　　C司法保護(hù)

　　D政策保護(hù)

　　E道德保護(hù)

　　解析：國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)主要為立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)。

　　29.下列關(guān)于旅游不文明行為記錄的管理制度，表述正確的是(ABE )。

　　A“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容包括對(duì)不文明行為的記錄期限

　　B“旅游不文明行為記錄”形成前應(yīng)經(jīng)“旅游不文明行為記錄評(píng)審委員會(huì)”評(píng)審?fù)ㄟ^

　　C“旅游不文明行為記錄”的記錄期限一經(jīng)確定不得變更

　　D“旅游不文明行為記錄”信息保存的期限為永久性保留

　　E“旅游不文明行為記錄”當(dāng)事人有權(quán)進(jìn)行申辯

　　解析：《辦法》第9條規(guī)定，“旅游不文明行為記錄”信息保存的期限為1~5年，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。故CD錯(cuò)誤。

　　30.下列各項(xiàng)關(guān)于旅游被投訴者在旅游投訴過程的義務(wù)，表述正確的是(ABC )。

　　A旅游被投訴者應(yīng)當(dāng)積極配合旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作

　　B對(duì)自己的答辯提供證據(jù)

　　C接受旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的調(diào)查

　　D承擔(dān)全部的鑒定、檢測(cè)費(fèi)用

　　E與投訴人和解的，不需要再向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)報(bào)告