21.員工素質(zhì)主要包含三個(gè)方面(ACD)。

　　A知識(shí) B道德 C能力 D責(zé)任心

　　22.職業(yè)道德是整個(gè)社會(huì)道德的主要內(nèi)容，下列有關(guān)職業(yè)道德說(shuō)法正確的是( ABCD )。

　　A涉及到每個(gè)從業(yè)者如何對(duì)待職業(yè)，如何對(duì)待工作 B是一個(gè)從業(yè)人員的生活態(tài)度、價(jià)值觀念的表現(xiàn)

　　C是一個(gè)人的道德意識(shí)、道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性

　　D是一個(gè)職業(yè)集體，甚至一個(gè)行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)

　　23.導(dǎo)游員的職業(yè)道德包括(AD )。

　　A遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗 B優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信譽(yù)第一

　　C真誠(chéng)公道，游客至上 D團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

　　24.導(dǎo)游員的職業(yè)道德包括(ABC )。

　　A不卑不亢，一視同仁 B團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

　　C好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù) D真誠(chéng)公道，游客至上

　　25.“遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗”，這是導(dǎo)游員正確處理(ACD )的一種行為準(zhǔn)則。

　　A個(gè)體與集體 B個(gè)人與單位 C個(gè)人與社會(huì) D個(gè)人與國(guó)家

　　26.導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)( ABCD)。

　　A遵守旅行社行業(yè)的紀(jì)律 B執(zhí)行導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　C嚴(yán)格按導(dǎo)游員操作規(guī)程辦事 D以上都正確

　　27.導(dǎo)游員應(yīng)遵守旅行社行業(yè)的紀(jì)律，執(zhí)行導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按導(dǎo)游員操作規(guī)程辦事，即做好(ABD )三大程序的各項(xiàng)工作。 A準(zhǔn)備 B接待 C服務(wù) D善后處理

　　28.在導(dǎo)游員職業(yè)活動(dòng)中，真誠(chéng)就是(ABCD )。

　　A真實(shí)誠(chéng)懇、B講究信用、C信守諾言和合同， D不欺騙和為難旅游者

　　29.在導(dǎo)游員職業(yè)活動(dòng)中，公道就是(ABCD )。

　　A公平合理 B買(mǎi)賣(mài)公道 C價(jià)格合理 D賺取合理合法的利潤(rùn)

　　30.“不卑不亢，一視同仁”，是導(dǎo)游活動(dòng)中導(dǎo)游員(ABCD )的體現(xiàn)。

　　A民族自尊心 B民族自信心 C國(guó)格 D人格

　　31.導(dǎo)游員要尊重旅游者人格，(ABD )。

　　A熱情周到地為其服務(wù) B維護(hù)其合法權(quán)益 C滿(mǎn)足其要求 D忌親疏偏頗，厚此薄彼

　　32.旅游團(tuán)中，不免有無(wú)理取鬧的人，對(duì)這類(lèi)人的言行，導(dǎo)游員始終要做到(AB )。

　　A沉著冷靜，B一笑了之C有理有據(jù)地爭(zhēng)辯D請(qǐng)其他游客協(xié)助調(diào)節(jié)

　　33.旅游團(tuán)中，不免有無(wú)理取鬧的人，對(duì)這類(lèi)人的言行，導(dǎo)游員始終要做到(ABCD )。

　　A沉著冷靜或一笑了之 B不傷主人之雅 C不損客人之尊 D理明則讓

　　34.“團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局”是導(dǎo)游員正確處理(ABCD )相互關(guān)系的道德行為規(guī)范。

　　A同事之間 B部門(mén)之間 C行業(yè)之間 D局部利益與整體利益之間

　　35.“團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局”要求導(dǎo)游員擺正個(gè)人、集體、國(guó)家三者的關(guān)系，自覺(jué)做到(ACD )。

　　A個(gè)人利益服從集體利益 B少數(shù)人利益服從多數(shù)人利益 C局部利益服從整體利益 D眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

　　36.“好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)”是導(dǎo)游員一項(xiàng)重要的職業(yè)道德規(guī)范，只有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練地職業(yè)技能以及過(guò)硬的基本功(ABCD )。

　　A才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) B才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任

　　C才能為企業(yè)贏得聲譽(yù) D才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)

　　37.“好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)”是導(dǎo)游員一項(xiàng)重要的職業(yè)道德規(guī)范，只有(ABC )，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任。

　　A豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和 B熟練地職業(yè)技能

　　C過(guò)硬的基本功 D廣泛的人脈關(guān)系

　　38.導(dǎo)游員的行為規(guī)范是導(dǎo)游員必須遵守的紀(jì)律和守則，它包括：ABD

　　A忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則

　　B按章辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

　　C遵紀(jì)守法，自覺(jué)執(zhí)行“八不準(zhǔn)”

　　D注意小節(jié)

　　39.導(dǎo)游員的行為規(guī)范是導(dǎo)游員必須遵守的紀(jì)律和守則，它包括( ABCD )。

　　A注意小節(jié)

　　B按章辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

　　C遵紀(jì)守法，自覺(jué)執(zhí)行“七不準(zhǔn)”

　　D自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格

　　40.忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則。要求導(dǎo)游員帶團(tuán)期間(ABC )。

　　A不隨身攜帶內(nèi)部文件

　　B不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用

　　C保守旅行社機(jī)密

　　D保守旅游行業(yè)機(jī)密

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