13、旅游被投訴者主要指( )。BC

　　A、旅游者 B、有關(guān)服務(wù)單位

　　C、國內(nèi)旅游經(jīng)營者 D、旅游從業(yè)人員

　　14、根據(jù)職責(zé)不同，我國旅游投訴管理機(jī)關(guān)分為( )。CD

　　A、縣級旅游投訴管理機(jī)關(guān) B、省級旅游投訴管理機(jī)關(guān)

　　C、國家旅游投訴管理機(jī)關(guān) D、地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)

　　15、我國地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)是( )。ABD

　　A、貫徹執(zhí)行國家旅游投訴管理規(guī)章制度

　　B、受理本管轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴

　　C、受理對糾紛處理決定不服的復(fù)議申請

　　D、協(xié)助上級調(diào)查本轄區(qū)的重大旅游投訴案

　　16、旅游投訴者必須符合以下有關(guān)條件( )。 AD

　　A、投訴者與本案有直接利害關(guān)系人

　　B、必須向被投訴者所在地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴

　　C、有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實(shí)根據(jù)

　　D、必須以投訴狀的形式提出投訴

　　17、被投訴者在制作書面答復(fù)時(shí)應(yīng)作到：( )BCD

　　A、法律性強(qiáng) B、針對性強(qiáng)

　　C、客觀性強(qiáng) D、應(yīng)注意時(shí)效

　　18、下列不符合旅游投訴受理范圍的有：( )AC

　　A、沒有明確的被告

　　B、超過了投訴時(shí)效90天

　　C、不屬于旅游投訴管理機(jī)關(guān)的管轄范圍

　　D、投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者

　　19、在旅游投訴的調(diào)解中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則是：()AD

　　A、盡量調(diào)解原則 B、行政調(diào)解原則

　　C、優(yōu)先調(diào)解原則 D、調(diào)解自愿原則

　　20、旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件的原則是( )。AD

　　A、公平、效率

　　B、事實(shí)清楚、證據(jù)充分

　　C、先裁決在取證

　　D、以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩

　　21、旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理旅游投訴案件的基礎(chǔ)是( )。ACD

　　A、事實(shí)清楚 B、推斷

　　C、證據(jù)充分 D、調(diào)查核實(shí)

　　22、仲裁的法律特征體現(xiàn)在：( )ABD

　　A、一裁終局性 B、排斥起訴性

　　C、仲裁結(jié)果具有法律效力 D、仲裁裁決的強(qiáng)制性

　　23、旅游投訴管理結(jié)果作出投訴處理決定時(shí)，可以依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營者給予( )。 ABCD

　　A、警告 B、罰款

　　C、沒收非法所得 D、行政處罰

　　24、投訴狀應(yīng)當(dāng)符合《旅游投訴暫行規(guī)定》的格式和要求，投訴狀應(yīng)當(dāng)記明以下事項(xiàng)()ACD 。

　　A、投訴者的基本情況 B、被投訴者基本情況

　　C、具體的投訴請求 D、事實(shí)根據(jù)和理由

　　25、旅游投訴地域管轄的劃分標(biāo)準(zhǔn)是( )。 BCD

　　A、投訴者所在地 B、被投訴者所在地

　　C、損害行為發(fā)生地 D、損害結(jié)果發(fā)生地